【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)11-0146-01

    随着社会的不断发展，病患对医疗服务提出了更高、更快、更优的需求和要求。尤其是面对面服务的医疗护理服务，由于护理工作对象、内容和规范发生的巨大变化，均面临着护理模式的转变等时代性课题。对此，2010 年全国护理工作启动“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动，旨在通过在基层医疗服务行业广泛开展“以人为本”人性化护理优质服务模式，提高护理工作和医疗服务机构的服务水平。对我院和基层护理工作人员来说，优质护理服务尚处于摸索阶段，有待于进一步完善。如何在优质护理服务工作中更细更好的服务病患，提高病患认同度，作者试图以本文与各位同仁共同探索优质护理服务新路子。

    一、当前基层医疗机构优质护理服务存在的主要问题

    一、硬件设施有待完善。主要表现在：病区无热水供应，床位紧张，病房拥挤，环境凌乱，床单元不整洁，设施不到位，跟不上基础护理操作现代化步伐。住院部大楼无保安、限制探班及陪护人员、饮食洗漱等条件不具备。住院部兼急诊工作，影响住院病人休息 ......