【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2013)01-0145-02

    【关键词】人性化服务； 体会

    人性化服务就是在服务过程中做到适应人的生活习惯及对人的尊重。人性化服务是建立在以人为本原则的基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展。我院是老干部疗养基地，给老干部提供一个舒适的疗养环境，使老干部在疗养期间感到温馨、舒适，身心健康，提高老干部疗养的生活质量，这是我们服务的目标。为此，我院不断完善各项制度，提高服务意识，细化服务流程，改善硬件设施等措施，全面开展了人性化服务，取得了良好效果。

    1营造人性化的疗养环境

    对疗养科室选择柔和的颜色作为主题颜色。在大厅入口处栽种了许多的绿色植物，并定期修剪 ......