校医院急诊护理中常见问题与对策分析
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2013)01-0191-01
【摘要】：本文分析了高校医院急诊护理工作中存在的常见问题，并探讨了其发生的原因和提出了相应的解决策略，希望能够对提高校医院的急诊护理水平，提高校医院的服务质量和患者满意度，具有积极的意义。
【关键词】：急诊护理 ； 常见问题； 问题对策
校医院的服务对象主要是学校师生及其家属，他们的法律意识和自我保护意识较强，对医护人员的要求也相对较高，加上急诊工作的特殊性，患者及其家属如果在急诊护理工作中不能得到满意的服务，容易引发医疗纠纷。分析校医院急诊护理中常见的问题并探讨其对策，目的是减少护理不良事件及纠纷的发生。
1.常见问题分析
1.1 护理人员综合素质不高
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校医院平时接诊的患者不多，个别护理人员容易形成不够严谨的工作态度，在诊疗过程中不能做到严格遵守规章制度，一些必备物品或药品，不能在用后及时进行补充，急诊治疗所需的物品药品不能得到及时补充等问题时有发生；还有个别医护人员缺少主动服务意识和缺乏相关的专业知识，对患者病情的解释不到位，极易引起患者的反感情绪，导致护患关系紧张。
1.2.急诊护理人员专业技能水平不高
一些年轻的护理人员由于工作经验不足，往往不能准确的判断病情同时由于缺乏对特殊事件的应急能力，导致抢救延误；或者是护理技术不熟练，如留置针和静脉穿刺成功率低等，常常导致患者及其家属不满。
1.3. 缺乏法律意识和自我保护意识
很多护理人员在进行危险性操作前，不按程序进行规范化操作，在没有征得患者的同意和签名就实施；还有的护理人员因为工作繁忙，形成了“只做不记”或“少记”的习惯，在写回忆小综术时，出现错记、漏记的情况，导致护理记录项目不齐全、不完整；为医疗纠纷埋下隐患。
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1.4. 医患沟通不到位
校医院最常接诊的是一些在运动中受伤的大学生，他们的心情比较迫切，对医院的期望期很高，往往希望伤痛治疗能立竿见影，从而产生焦虑情绪，很容易引发他们在一些细节问题上产生偏激，如果护理人员沟通能力不强，对病情的解释不能全面清楚，说话语气和态度又不注意，也容易引发医患纠纷。
2.解决常见问题的对策分析
2.1加强教育，严格规章，提高服务意识
校医院要加强对护理人员的综合素质教育，加强责任心，促使护理人员形成“以人为本，以患者为中心”的服务理念，为患者提供人性化的服务。面对急诊病人，首先应做到仔细观察病情，采取适宜的护理方法，降低急诊护理的风险。其次，严格按照规章制度操作，在输液、注射等护理工作中，做到准确核对、签名；在药品和医疗器械的使用和管理方面，做到定期检查和维护，及时补充，确保急诊的应急能力。再次，面对来院的急诊患者或家属，要心怀仁者之心，主动安抚患者情绪，耐心倾听患者诉说，用自己的优质服务换取患者的积极配合，使治疗效果更佳。
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2.2.加强业务培训，提高急诊护理技能
良好的护患关系的建立和维持，需要护理人员拥有娴熟的技能，取得患者及其家属的信任。要提高护理人员的急诊护理技能，就要求校医院加强对护理人员的业务培训，为护理人员创造各种学习机会。可以开办急诊护理课堂，由校医院内的优秀老护士讲课，提高年轻护理人员的急诊护理能力；也可以选派优秀的年轻护理人员到上级医院进修学习；还可以在校医院内开展急诊理论知识竞赛和急诊操作演练竞赛活动，促进护理人员不断提高护理技能。此外，开展层级培训和层级护理，进行新老搭配和强弱搭配，也能促使年轻护士的业务水平不断得到提高。
2.3强化护理人员的法律意识和自我保护意识
校医院要通过案例教育和培训，加强对护理人员的法律意识的培养，促进护理人员运用法律手段保护患者利益和自身的合法权益。对危重病人的护理，严格按照要求填写护理记录，做到实时记录、项目完整和字迹清晰；护士长要随时检查护理记录，发现问题要及时通报、整改。对于护理工作中的危险性操作，如给患者使用静脉留置针时，要先详细解说使用的好处和存在的危险因素，征得患者或家属同意并签名之后方可执行。护理过程中还要加强自我保护意识，严防交叉感染。
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2.4加强护患沟通，获得患者理解
当代大学生自我保护意识强烈，有由于远离父母亲属，患病来院就诊因为没有家属陪护，往往容易产生焦虑情绪，对校医院的期望也过高，因此，护理人员要特别加强和他们的沟通，认真解答患者询问的有关诊断、治疗、检查、费用等问题，让他们正确认识自己的病情，了解治疗和护理的措施，增强对医护工作的理解和信任，从而提高急诊护理的水平和患者的满意度。
参考文献
[1] 陈惠贞，管荣娟.刘云兰.急诊护理工作中护患纠纷发生的原因及对策.广东医学院学报[J].2004，22(4)：425.
[2] 李芳.急诊科护理纠纷的防范..检验医学与临床[J].2009.6(11).903.904., 百拇医药(陈小小)
【摘要】：本文分析了高校医院急诊护理工作中存在的常见问题，并探讨了其发生的原因和提出了相应的解决策略，希望能够对提高校医院的急诊护理水平，提高校医院的服务质量和患者满意度，具有积极的意义。
【关键词】：急诊护理 ； 常见问题； 问题对策
校医院的服务对象主要是学校师生及其家属，他们的法律意识和自我保护意识较强，对医护人员的要求也相对较高，加上急诊工作的特殊性，患者及其家属如果在急诊护理工作中不能得到满意的服务，容易引发医疗纠纷。分析校医院急诊护理中常见的问题并探讨其对策，目的是减少护理不良事件及纠纷的发生。
1.常见问题分析
1.1 护理人员综合素质不高
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校医院平时接诊的患者不多，个别护理人员容易形成不够严谨的工作态度，在诊疗过程中不能做到严格遵守规章制度，一些必备物品或药品，不能在用后及时进行补充，急诊治疗所需的物品药品不能得到及时补充等问题时有发生；还有个别医护人员缺少主动服务意识和缺乏相关的专业知识，对患者病情的解释不到位，极易引起患者的反感情绪，导致护患关系紧张。
1.2.急诊护理人员专业技能水平不高
一些年轻的护理人员由于工作经验不足，往往不能准确的判断病情同时由于缺乏对特殊事件的应急能力，导致抢救延误；或者是护理技术不熟练，如留置针和静脉穿刺成功率低等，常常导致患者及其家属不满。
1.3. 缺乏法律意识和自我保护意识
很多护理人员在进行危险性操作前，不按程序进行规范化操作，在没有征得患者的同意和签名就实施；还有的护理人员因为工作繁忙，形成了“只做不记”或“少记”的习惯，在写回忆小综术时，出现错记、漏记的情况，导致护理记录项目不齐全、不完整；为医疗纠纷埋下隐患。
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1.4. 医患沟通不到位
校医院最常接诊的是一些在运动中受伤的大学生，他们的心情比较迫切，对医院的期望期很高，往往希望伤痛治疗能立竿见影，从而产生焦虑情绪，很容易引发他们在一些细节问题上产生偏激，如果护理人员沟通能力不强，对病情的解释不能全面清楚，说话语气和态度又不注意，也容易引发医患纠纷。
2.解决常见问题的对策分析
2.1加强教育，严格规章，提高服务意识
校医院要加强对护理人员的综合素质教育，加强责任心，促使护理人员形成“以人为本，以患者为中心”的服务理念，为患者提供人性化的服务。面对急诊病人，首先应做到仔细观察病情，采取适宜的护理方法，降低急诊护理的风险。其次，严格按照规章制度操作，在输液、注射等护理工作中，做到准确核对、签名；在药品和医疗器械的使用和管理方面，做到定期检查和维护，及时补充，确保急诊的应急能力。再次，面对来院的急诊患者或家属，要心怀仁者之心，主动安抚患者情绪，耐心倾听患者诉说，用自己的优质服务换取患者的积极配合，使治疗效果更佳。
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2.2.加强业务培训，提高急诊护理技能
良好的护患关系的建立和维持，需要护理人员拥有娴熟的技能，取得患者及其家属的信任。要提高护理人员的急诊护理技能，就要求校医院加强对护理人员的业务培训，为护理人员创造各种学习机会。可以开办急诊护理课堂，由校医院内的优秀老护士讲课，提高年轻护理人员的急诊护理能力；也可以选派优秀的年轻护理人员到上级医院进修学习；还可以在校医院内开展急诊理论知识竞赛和急诊操作演练竞赛活动，促进护理人员不断提高护理技能。此外，开展层级培训和层级护理，进行新老搭配和强弱搭配，也能促使年轻护士的业务水平不断得到提高。
2.3强化护理人员的法律意识和自我保护意识
校医院要通过案例教育和培训，加强对护理人员的法律意识的培养，促进护理人员运用法律手段保护患者利益和自身的合法权益。对危重病人的护理，严格按照要求填写护理记录，做到实时记录、项目完整和字迹清晰；护士长要随时检查护理记录，发现问题要及时通报、整改。对于护理工作中的危险性操作，如给患者使用静脉留置针时，要先详细解说使用的好处和存在的危险因素，征得患者或家属同意并签名之后方可执行。护理过程中还要加强自我保护意识，严防交叉感染。
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2.4加强护患沟通，获得患者理解
当代大学生自我保护意识强烈，有由于远离父母亲属，患病来院就诊因为没有家属陪护，往往容易产生焦虑情绪，对校医院的期望也过高，因此，护理人员要特别加强和他们的沟通，认真解答患者询问的有关诊断、治疗、检查、费用等问题，让他们正确认识自己的病情，了解治疗和护理的措施，增强对医护工作的理解和信任，从而提高急诊护理的水平和患者的满意度。
参考文献
[1] 陈惠贞，管荣娟.刘云兰.急诊护理工作中护患纠纷发生的原因及对策.广东医学院学报[J].2004，22(4)：425.
[2] 李芳.急诊科护理纠纷的防范..检验医学与临床[J].2009.6(11).903.904., 百拇医药(陈小小)