儿科护理纠纷及防范措施
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2013)01-0256-01
随着社会的进步，人们维权意识也逐渐加强，护理纠纷的发生呈上升趋势，处理不好将严重影响医院的声誉。儿科病房因其服务对象的特殊性，护理纠纷更易发生。因此，在儿科病房如何进行护理管理，减少护理纠纷就显得尤为重要。
1引起护理纠纷的原因
1.1 护理人员服务态度 服务态度在护理活动中，因服务态度引发的护理纠纷最为多见。临床护理工作由于工作繁锁、任务重，护理人员在接待患儿及家属过程中，有时会表现得漫不经心，解答问题不及时、不仔细、语言不严谨，使家属产生反感，引发护理纠纷。
1.2责任心及技术水平 儿科患者由于自主意识差，病情变化快，患儿不能准确叙述其生理、心理需求及病情变化，病历资料完全依靠家长的叙述及护士的密切观察所得，儿科护士如果不具有高度的责任心，没有在第一时间及时、准确、客观地记录下所观察到的资料；一旦发生护理纠纷，很难取胜；对于儿科护士的技术操作水平，要求相对要高一些，应不断提高其准确性，避免不必要的护理纠纷。
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1.3护理差错护理纠纷最常见的另一个原因是护理差错，而护理差错的发生大多因为护理人员的责任心不强、业务能力差所致。
1.4患方因素 当今社会，绝大多数家庭只有一个孩子，一旦生病，全家都很紧张，特别是涉及到有创的护理活动，患儿及家属对护理人员的服务要求更是不断提高，加之，受一些媒体及社会舆论的不良导向，家属会提出一些过高的要求，若不能及时得到满足，就迁怒于护理人员，引发护理纠纷。
2护理管理对策
2.1提高服务意识，改善服务态度 由服务态度差引发的纠纷很多，我们首先要求护理人员“以患儿为中心”转变观念，加强医德思想教育，提高服务意识，改善服务态度。提倡微笑服务，不说服务忌语。采取了在全院各科室之间定期进行“优质服务”、“承诺服务”评比活动，并与经济挂钩，取得了显著的效果。良好的服务态度是减少护理纠纷的一个重要因素。
, http://www.100md.com 2.2 加强责任心，提高技术操作能力 护理人员应在护理实践中加强基本操作技能的训练，掌握过硬的基本功。护理操作规程是护理技术操作过程的规范或指南，它使护理技术操作标准化、规范化、程序化，目的是对护理质量实行严格控制，防止技术操作失误，避免发生差错事故。例如护士在操作时不能一次成功，不应强调主、客观原因，应诚恳地向患儿及家属道歉，取得他们的谅解，再进行第二次操作或换一个人进行操作，避免矛盾激化，产生纠纷。通过举行全院范围的护理操作竞赛活动，要求全员参与，全员训练，并对优胜者予以奖励，大大提高全院护理操作水平。
2.3 加强沟通改善护患关系 患儿在住院期间，绝大多数时间是与护士进行接触，此间如果患儿治疗效果不好，恢复差，病情发生变化，家属对陪护、探视制度的不理解等等，都会引起护理纠纷。护理人员应根据患儿家属的个人经历、家庭背景和受教育程度的不同，处理问题时因人而异，避免矛盾激化。护理人员也可根据儿童的心理特点及身体情况，运用多种方法鼓励、安慰、亲近他们，得到他们的认同和信赖，使治疗能顺利进行。病房内可采取定期召开工休座谈会的方法，主动征求患儿及家属的意见，及时将问题反馈到各部门，随时解决临时发生的一些实际问题，做好协调工作，尽可能将护理纠纷消灭在萌芽状态。
2.4 业务学习常抓不懈 护理人员还可以通过外出进修、自学、自考、外出学习等途径，不断更新业务知识，提高理论水平，加强责任心，强化护理安全意识，减少护理纠纷。
总之，护理工作中的任何纠纷，都会影响护理工作的正常进行，影响护理质量，影响医院的声誉，因此，一定要搞好护理管理工作，减少护理纠纷。, http://www.100md.com(王凤)
随着社会的进步，人们维权意识也逐渐加强，护理纠纷的发生呈上升趋势，处理不好将严重影响医院的声誉。儿科病房因其服务对象的特殊性，护理纠纷更易发生。因此，在儿科病房如何进行护理管理，减少护理纠纷就显得尤为重要。
1引起护理纠纷的原因
1.1 护理人员服务态度 服务态度在护理活动中，因服务态度引发的护理纠纷最为多见。临床护理工作由于工作繁锁、任务重，护理人员在接待患儿及家属过程中，有时会表现得漫不经心，解答问题不及时、不仔细、语言不严谨，使家属产生反感，引发护理纠纷。
1.2责任心及技术水平 儿科患者由于自主意识差，病情变化快，患儿不能准确叙述其生理、心理需求及病情变化，病历资料完全依靠家长的叙述及护士的密切观察所得，儿科护士如果不具有高度的责任心，没有在第一时间及时、准确、客观地记录下所观察到的资料；一旦发生护理纠纷，很难取胜；对于儿科护士的技术操作水平，要求相对要高一些，应不断提高其准确性，避免不必要的护理纠纷。
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1.3护理差错护理纠纷最常见的另一个原因是护理差错，而护理差错的发生大多因为护理人员的责任心不强、业务能力差所致。
1.4患方因素 当今社会，绝大多数家庭只有一个孩子，一旦生病，全家都很紧张，特别是涉及到有创的护理活动，患儿及家属对护理人员的服务要求更是不断提高，加之，受一些媒体及社会舆论的不良导向，家属会提出一些过高的要求，若不能及时得到满足，就迁怒于护理人员，引发护理纠纷。
2护理管理对策
2.1提高服务意识，改善服务态度 由服务态度差引发的纠纷很多，我们首先要求护理人员“以患儿为中心”转变观念，加强医德思想教育，提高服务意识，改善服务态度。提倡微笑服务，不说服务忌语。采取了在全院各科室之间定期进行“优质服务”、“承诺服务”评比活动，并与经济挂钩，取得了显著的效果。良好的服务态度是减少护理纠纷的一个重要因素。
, http://www.100md.com 2.2 加强责任心，提高技术操作能力 护理人员应在护理实践中加强基本操作技能的训练，掌握过硬的基本功。护理操作规程是护理技术操作过程的规范或指南，它使护理技术操作标准化、规范化、程序化，目的是对护理质量实行严格控制，防止技术操作失误，避免发生差错事故。例如护士在操作时不能一次成功，不应强调主、客观原因，应诚恳地向患儿及家属道歉，取得他们的谅解，再进行第二次操作或换一个人进行操作，避免矛盾激化，产生纠纷。通过举行全院范围的护理操作竞赛活动，要求全员参与，全员训练，并对优胜者予以奖励，大大提高全院护理操作水平。
2.3 加强沟通改善护患关系 患儿在住院期间，绝大多数时间是与护士进行接触，此间如果患儿治疗效果不好，恢复差，病情发生变化，家属对陪护、探视制度的不理解等等，都会引起护理纠纷。护理人员应根据患儿家属的个人经历、家庭背景和受教育程度的不同，处理问题时因人而异，避免矛盾激化。护理人员也可根据儿童的心理特点及身体情况，运用多种方法鼓励、安慰、亲近他们，得到他们的认同和信赖，使治疗能顺利进行。病房内可采取定期召开工休座谈会的方法，主动征求患儿及家属的意见，及时将问题反馈到各部门，随时解决临时发生的一些实际问题，做好协调工作，尽可能将护理纠纷消灭在萌芽状态。
2.4 业务学习常抓不懈 护理人员还可以通过外出进修、自学、自考、外出学习等途径，不断更新业务知识，提高理论水平，加强责任心，强化护理安全意识，减少护理纠纷。
总之，护理工作中的任何纠纷，都会影响护理工作的正常进行，影响护理质量，影响医院的声誉，因此，一定要搞好护理管理工作，减少护理纠纷。, http://www.100md.com(王凤)