【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2013)03-0231-01

    【摘要】我院开展的“优质护理服务示范工程”活动自实施以来效果显著，我院特需科也以此为契机，提高了护理服务意识，规范了护理工作流程，使得各项护理工作取得实质性进展。本文通过特需病房的特点，总结服务模式，开展优质护理服务：住院流程温馨化；服务个性化；护理服务多元化；护理服务延伸化，得出提供优质护理服务是病房的基础工作。经过2年的实施收到了一定的社会效益和经济效益。

    【关键词】 特需病房；优质护理；体会

    特需医疗服务是顺应社会政治、经济、文化和组织形态的发展，伴随医学模式的改变，在医学高度进步的知识经济时代，充分利用医学及相关学科的资源而产生的一种特殊医疗服务形式[1]。特需医疗的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊，而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特色[2]。从患者的利益出发，让患者参与自身的医疗和护理工作实践，能真正体现“以患者为中心、让患者满意”的新型护患关系，从而提高护理质量和水平。随着市场经济发展，为了满足一部分高端人群的就医需要，我院于2003年建立了特需病房 ......