【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2013)03-0304-01

    【摘要】分析当今形势下常见护理投诉的原因，其常见的原因是服务意识淡薄，缺乏有效的沟通，技术操作不熟练，医疗收费过高，法律知识缺乏，社会方面的因素等。针对这些常见的原因采取适当的防护措施，其目的是改善护患关系，促进患者健康，减少护患纠纷，提高护理质量，保障医疗护理安全。

    【关键词】护理投诉；原因；对策

    随着时代的进步，社会的发展，人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高，患者的法制观念，自我保护意识的不断增强，对医疗保健的要求越来越高，病人投诉呈上升趋势，对护理人员的职业道德，技术水平及服务质量也提出了更高的要求。近年来，随着患者投诉的不断增加，表明了护患关系受到了前所未有的挑战。这既影响了医院工作的正常秩序，又加重了护士的心理负担，严重挫伤了其工作积极性，同时也直接威胁到患者的合法权益，因此笔者认为探讨其原因从而寻找出有效的应对措施尤为重要。

    1 护理投诉的易发原因

    1.1 护理队伍年轻化，技术水平参差不齐

    由于年轻护士资历浅，社会及临床经验不足，专业知识不扎实，技术水平不高，操作不规范，应变能力差，加上服务态度不到位，对患者及家属提出的问题解释不合理，使患者及家属对护理人员失去信任感和安全感而产生不满。

    1.2 服务意识淡薄 ......