4.精准角色定位 医务社工关注的不仅是志愿者管理，更重要的是志愿者和服务岗位的需求。因此，在角色定位上，社工办不仅是管理者，也是调查者和服务者，需要时刻关注岗位需求的变化和志愿者的需求，及时灵活应变。如伴随医院新大楼的启用，门诊志愿者的岗位数量和工作地点需要及时改变；在夏季眼科门诊儿童患者增多的情况下，需要多设置一些工作岗位以应对现实需求；换季时关注志愿者的冷暖，更换夏季或冬季的志愿者工作服等。

    5.建立双向反馈 在培训方面，结合志愿者需求和各岗位要求，引入高校专业师资，开发多层次的培训体系。针对所有注册志愿者开展基础培训，包括志愿精神、权利与义务、医院历史及环境介绍、相关规章制度、应急措施与预案等；针对优秀志愿者开展能力提升培训 ......