【摘 要】目的：分析儿科门诊流程中存在的问题以及优化儿科门诊流程后实施效果。方法：结合我院实际情况及先进的理念，优化门诊流程，对比优化前后的效果。结果：儿科门诊流程优化后，总就诊时间、挂号时间减少，总满意率、各环节所需时间满意率、医院服务满意率高于优化前，有统计学意义(P<0.05)。结论：儿科门诊流程优化，可显著提高儿科门诊工作效率及患儿家属满意度。

    【关键词】儿科门诊；流程优化

    【中图分类号】R547 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)09-03--01

    随着人们健康意识的不断增强，再加上受国家生育政策的影响，越来越多独生子女到儿科门诊接受治疗，相应的人们对服务需求也不断提高。门诊流程是从患者到院就诊的整个过程，患儿家属带患儿到门诊就诊时，本身担心患儿的病情，若不能及时安排就诊治疗，则极易引发医疗纠纷，影响患儿治疗[1]。原有的门诊就诊流程已经不能满足人们对门诊服务要求，为了明确我院儿科门诊就诊流程现状，便于提出对应的优化整改措施，方便患者就诊治疗，我院经调查分析，总结如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    我院儿科门诊收治患儿年龄为28d-13岁 ......