【摘 要】：门诊是医院重要的服务窗口，服务质量的高低，直接影响医院的形象。医院的发展是实力的较量，而实力的反映内在是医疗技术，外在是服务质量。抓住了患者就等于抓住了医院的生命线，抓住了服务就等于抓住了医院的发展；从细节抓起，细节决定成败，注重门诊的护理服务细节是决定服务质量高低，缓解医患关系的紧张，获得患者信赖与满意的关键。因此，注重细节管理是提高护理服务质量的前提。

    【关键词】：服务 门诊

    【中图分类号】R462.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)12-03--01

    随着医疗技术和人们生活水平的不断提高，人们对医疗护理水平的要求也越来越高，在护理过程中忽略任何一个细节问题，就会带来严重后果。因此，我们医院門诊工作改变了以往的服务方式，确定了新的服务理念，做好全程优质服务，以满足患者合理需求 ......