【摘 要】探讨医务社会工作视角下，个案转介制度化管理的可能性和可行性。以复旦大学附属上海市第五人民医院内分泌科个案转介方法为研究对象，分析转介的流程、制度和成效。规范使用转介单和转介回复单，能够有效地提升个案转介的开案率，有效避免护患之间的误解，提高医疗服务质量。

    【关键词】个案转介;医务社会工作;转介流程;制度化管理

    【中图分类号】 R715【文献标识码】 B【文章编号】 1672-3783(2019)03-03-283-01

    个案工作是医务社工的主要服务方法，主要指医务社会工作者在临床发现个案服务对象，这样的对象可能是患者也可能是患者家属，他们存在初次患病接受及适应、与医务人员沟通不畅导致的信息不对称、由疾病导致的各类情绪问题如丧失信心、缺乏挖掘社会资源及支持的能力、需要医疗基金救助等问题，而医务社工运用专业的知识与服务去帮助他们增强应对疾病的能力，协助医患沟通，挖掘身边的社会资源，增强他们的社会支持力，从非医疗技术层面上提升生命健康质量。[1]

    在医疗机构中，个案工作的案主(病人或家属)的来源主要有：(1)医护人员转介;(2)行政部门转介(如住院部收款人员的转介);(3)病患或其家属、亲友自行要求协助;(4)医务社工主动发现;(5)院外转介等。[2]

    由于国内病人及家属对医务社工的知晓度不高，自行求助的个案非常少。而医务社工主动发现个案，犹如大海捞针，从向医务人员了解患者情况、建立关系到开始尝试介入需要花费不少时间，几次探访后，需要社工介入的个案往往很少，工作模式效率和效果均不佳。[3]因此，医护人员尤其是护理人员转介，成为个案工作的主要来源 ......