管理质量评分参照本服务中心自制管理质量调查问卷(各维度均为0-100分)，包括工作完成度、接种技能、制度合理性、专业素养四个维度，管理质量越高，得分越高，此量表由科室管理者进行评价。工作完成度考核内容包括：疫苗接种前后的核对工作完成率、一次性成功注射率、接种前后洗手率。接种技能包括接种成功率、健康宣教水平、及时登记情况。制度合理性包括门诊配置及环境、人员配置、冷链管理、疫苗领发和使用、疫苗存储、档案管理等合理性。专业素养包括对接种者的人文關怀、接种后的指导和观察，主动搜索辖区内接种情况。

    管理满意率参照NSNS量表改编(纽卡斯尔服务满意度量表)，包括满意(90-100分)、基本满意(60-89分)、一般满意(31-59分)、极不满意(0-30分)四个级别，管理满意度=(基本满意+满意)例数/70*100%。测试项目包括：工作人员为您所花时间、工作能力、有需要是是否有工作人员在您身边、对您情况的了解程度、有需求时提供帮助的速度、是否有提供您宾至如归的感觉、所提供信息量、对您亲朋的关心程度、自身工作态度、尊重程度、对您的观察程度、所提供的帮助、对您解释问题的方式、对您的烦恼的倾听、主动关心程度、隐私保护 ......