【摘 要】：目的：研究优化门诊导医服务与提高患者满意度的措施。方法：选取2018年3月～2019年3月对我院门诊患者进行问卷调查，并根据问卷调查结果对相关医护人员实施整顿、培训等举措，提高患者在门诊导医服务中的满意度，并对整改前患者满意度与整改后患者满意度进行对比调查。结果：优化门诊导医服务质量之后，就诊患者满意度明显高于整改之前的满意度。结论：通过门诊导医整改等一系列相关措施，优化门诊导医服务质量，提升就诊患者满意度，改善医患之间的紧张关系。

    【关键词】：门诊导医;服务质量;满意度

    【中图分类号】R97.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)11-03--02

    随着人们生活水平日渐提高，我国医疗保障制度也逐渐趋于完善，人们愈发重视自身身体健康，前来医院门诊就医的人群也逐年上升，患者对门诊服务也提出了更高的要求。在实际工作中，由于医院就诊高峰期较为集中，就诊时间有限，患者就诊量较多，以及护理人员较少等诸多因素，导致门诊管理存在较大的难度，严重影响我院整体形象。为此，我院经过整改门诊导医服务质量后，迅速提升患者对门诊服务的满意度 ......