【摘 要】目的：探究如何提高老年患者在门诊抽血时的满意度。方法：门诊采血时采取通过一定措施提高患者满意度，统计分析2019年1月到9月自贡市第五人民医院检验科门诊老年患者满意度。结果：2019年1月到9月老年患者满意度为99.90%，较2018年同期92.13%高。结论：通过一定措施能提高我院老年患者门诊抽血满意度。

    【关键词】提高;老年患者;门诊抽血;满意度

    【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2020)03-09--01

    老年患者是老年病医院检验科最常见的门诊患者群体，患者满意度是对科室和医技护理人员的考核指标之一。统计分析2019年1月到9月自贡市第五人民医院检验科门诊老年患者满意度，现报道如下：

    1 资料与方法

    1.1 资料来源

    以2019年1月到9月自贡市第五人民医院检验科门诊抽血968例参与调查的老年患者为研究对象，调查其满意度。

    1.2 方法

    按非常满意、满意、不满意进行判定和统计。同一人同一天不同时间多次采血，只统计第一次满意度。不能言语表达者，可由家属代为表示非常满意、满意或不满意 ......