优质护理服务对肾内科护患纠纷及护理满意度的效果分析
【摘 要】目的：研讨对肾内科应用优质护理服务对护患纠纷及护理满意度方面的影响。方法：选择肾内科患者150例，比对组：开展基础护理：试验组：开展优质护理;分析不同护理服务对肾内科患者应用价值。结果：试验组护患纠纷率4.00%均低于比对组13.33%，(P<0.05)。试验组护理满意度97.33%高于对照组的84.00%，(P<0.05)。结论：优质护理服务可降低肾内科护患纠纷率，提高护理满意度，护理效果确切。
【关键词】肾内科;优质护理服务;护患纠纷;护理满意度
现代人们对自身健康重视度的提高，对临床护理服务的需求与要求明显提升，我院也不断优化护理内容与形式，转变被动护理观念，其中优质护理干预不仅可提高护理人员工作积极性，还可及时发现护理工作中所存在的问题，并纠正，进一步推动医院进步与发展[1]。所以，针对肾内科患者开展优质护理，观察护理满意度与护患纠纷率发生情况。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2019-1～2020-1肾内科患者150例，由于具体实施的护理模式不同，将150例患者分为2个小组：比对组75例：男43例，女32例，平均年龄(49.89±1.37)岁;试验组75例：男44例，女31例，平均年龄(49.91±1.41)岁;两组在资料方面相比较，差距小(P>0.05)。纳入标准：①均为肾内科患者;②患者积极配合医护工作;③患者知情同意;剔除标准：①严重传染性疾病;②听力障碍者;③精神系统疾病;④并发其他恶性疾病。
1.2 方法
比对组：开展基础护理：为患者提供舒适环境，对患者实施健康教育、日常生活护理、心理疏导等护理工作。
试验组：开展优质护理：首先，对肾内科护理人员开展培训，提供学习机会，细化了解优质护理流程、内容等方面，转变其以往被动护理模式，认知到自身工作不足之处，树立以患者为服务中心的理念。护士长定期对护理人员開展培训，告知其基础护理目的与重点，实施岗位责任制，护士长安排护理人员具体工作内容与负责床位数量，护理人员明确自身工作职责后，对患者实施宣教、基础护理以及康复训练等，全程为患者开展优质护理服务;其次，护理人员对患者日常生活方面进行干预，比如主动询问患者机体状况，辅助患者保持好个人卫生，开展正确的饮食以及运动等。在输液治疗阶段，护理加强巡视，并询问其机体是否有不适状况，及时更换输液瓶，获得患者认同感，从而构建良好的护患关系。护理人员在交接班时，对自身负责的床位进行质量检查，将所发现的问题做好记录，定期总结，并制定解决方案。最后护理人员根据患者的文化程度、性格特点等方面实施宣教，细化讲解疾病诱发因素、治疗与护理目的以及预后效果等，通过发放健康手册、视频宣教等多种形式提高患者对疾病的重视度，从而增强自我保护与管理能力。若在交流时，患者出现烦躁、焦虑等负性态度，护理人员及时进行心理疏导，开展音乐疗法、加强沟通以及身体放松训练等，释放其内心压力，提高治疗积极性。
1.3 观察指标
记录两组发生护患纠纷情况，并对患者发放本院自制调查表，让其对护理人员的工作态度、护理能力等方面开展评价，总分100分，85-100分为非常满意，60-84分为满意，低于60分为不满意。护理满意度=非常满意(%)+满意(%)。
1.4 统计学方法
研究数据用软件SPSS25.0进行处理，计数资料行“n(%)”表示，χ2检验。计量资料表示、检验为均差±标准差、t检验，P<0.05，差异有统计学意义。
2 结果
2.1 组间护患纠纷率比较
试验组护患纠纷率4.00%评分均低于比对组13.33%，有差异(χ2=6.516，P=0.011<0.05)。
2.2 组间护理满意度比较
试验组护理满意度97.33%高于对照组的84.00%，互比，有差异(P<0.05)。具体见表1。
3 讨论
护患纠纷不仅降低患者对医院的信任与好感度，还会影响护理人员的工作情绪。现代人们维权意识增强，对临床护理工作要求较高，而护理人员工作量大，精神压力大，彼此之间很容易因为小问题而产生纠纷[2]。肾内科疾病较为严重，患者情绪易波动，而且人们对护理工作认可度不高，易出现不配合情况，对患者治疗时期，尽早配合护理干预，加强宣教与心理疏导等，从各个方面规避不利于疾病好转的风险因素，增强其对护理工作的理解与认可，这对疾病好转有着积极作用。而通过临床严重可发现：对患者开展优质护理干预，不仅可减少护患纠纷发生率，还可获得其高度护理满意率，这对医院发展与进步有着积极作用[3]。
优质护理服务是以患者为服务中心，重视患者的心理感受与情绪，不仅对其疾病进行护理干预，还开展医学知识宣教、心理疏导等工作，让护患之间有良好的互动，从而建立良好的信任，维护和谐护患关系。在护理全程，护理人员保持耐心、细心、热情的工作态度，开展高效率、高质量的护理工作，加强基础护理工作的落实，约束自我行为，进而获得患者高度认可与满意，降低护患纠纷发生率。此外，优质护理干预实施岗位责任制有助于护理人员明确认知到自身工作内容，对自身应负责的床位开展具体工作，这样有助于增强其工作积极性。护理人员定期查房与巡视，多与患者开展有效沟通与交流，了解其需求，询问其机体状况，有利于拉近彼此距离，彰显优质护理干预价值。
通过本次研究可发现：开展优质护理模式不仅护患纠纷率较低，还可获得患者高度护理满意率，各方面均优于基础护理服务。这有力说明了优质护理服务的干预价值，不仅调节患者的负性情绪，还提高其对护理工作的认可度。
综上所述：针对肾内科患者开展优质护理服务临床应用价值高，有利于构建良好护患关系，确保护理效率与质量，对医院发展有着积极影响。
参考文献
李建丽.PDCA循环护理模式在肾内科的应用价值研究[J].吉林医学，2020，41(02)：488-490.
陈晓静.护理干预在肾内病区安全管理中的实施效果分析[J].中国医药指南，2020，18(01)：280-281.
李优优.肾内科护理应用优质护理服务的临床分析[J].数理医药学杂志，2019，32(11)：1732-1733., http://www.100md.com(崔云)
【关键词】肾内科;优质护理服务;护患纠纷;护理满意度
现代人们对自身健康重视度的提高，对临床护理服务的需求与要求明显提升，我院也不断优化护理内容与形式，转变被动护理观念，其中优质护理干预不仅可提高护理人员工作积极性，还可及时发现护理工作中所存在的问题，并纠正，进一步推动医院进步与发展[1]。所以，针对肾内科患者开展优质护理，观察护理满意度与护患纠纷率发生情况。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2019-1～2020-1肾内科患者150例，由于具体实施的护理模式不同，将150例患者分为2个小组：比对组75例：男43例，女32例，平均年龄(49.89±1.37)岁;试验组75例：男44例，女31例，平均年龄(49.91±1.41)岁;两组在资料方面相比较，差距小(P>0.05)。纳入标准：①均为肾内科患者;②患者积极配合医护工作;③患者知情同意;剔除标准：①严重传染性疾病;②听力障碍者;③精神系统疾病;④并发其他恶性疾病。
1.2 方法
比对组：开展基础护理：为患者提供舒适环境，对患者实施健康教育、日常生活护理、心理疏导等护理工作。
试验组：开展优质护理：首先，对肾内科护理人员开展培训，提供学习机会，细化了解优质护理流程、内容等方面，转变其以往被动护理模式，认知到自身工作不足之处，树立以患者为服务中心的理念。护士长定期对护理人员開展培训，告知其基础护理目的与重点，实施岗位责任制，护士长安排护理人员具体工作内容与负责床位数量，护理人员明确自身工作职责后，对患者实施宣教、基础护理以及康复训练等，全程为患者开展优质护理服务;其次，护理人员对患者日常生活方面进行干预，比如主动询问患者机体状况，辅助患者保持好个人卫生，开展正确的饮食以及运动等。在输液治疗阶段，护理加强巡视，并询问其机体是否有不适状况，及时更换输液瓶，获得患者认同感，从而构建良好的护患关系。护理人员在交接班时，对自身负责的床位进行质量检查，将所发现的问题做好记录，定期总结，并制定解决方案。最后护理人员根据患者的文化程度、性格特点等方面实施宣教，细化讲解疾病诱发因素、治疗与护理目的以及预后效果等，通过发放健康手册、视频宣教等多种形式提高患者对疾病的重视度，从而增强自我保护与管理能力。若在交流时，患者出现烦躁、焦虑等负性态度，护理人员及时进行心理疏导，开展音乐疗法、加强沟通以及身体放松训练等，释放其内心压力，提高治疗积极性。
1.3 观察指标
记录两组发生护患纠纷情况，并对患者发放本院自制调查表，让其对护理人员的工作态度、护理能力等方面开展评价，总分100分，85-100分为非常满意，60-84分为满意，低于60分为不满意。护理满意度=非常满意(%)+满意(%)。
1.4 统计学方法
研究数据用软件SPSS25.0进行处理，计数资料行“n(%)”表示，χ2检验。计量资料表示、检验为均差±标准差、t检验，P<0.05，差异有统计学意义。
2 结果
2.1 组间护患纠纷率比较
试验组护患纠纷率4.00%评分均低于比对组13.33%，有差异(χ2=6.516，P=0.011<0.05)。
2.2 组间护理满意度比较
试验组护理满意度97.33%高于对照组的84.00%，互比，有差异(P<0.05)。具体见表1。
3 讨论
护患纠纷不仅降低患者对医院的信任与好感度，还会影响护理人员的工作情绪。现代人们维权意识增强，对临床护理工作要求较高，而护理人员工作量大，精神压力大，彼此之间很容易因为小问题而产生纠纷[2]。肾内科疾病较为严重，患者情绪易波动，而且人们对护理工作认可度不高，易出现不配合情况，对患者治疗时期，尽早配合护理干预，加强宣教与心理疏导等，从各个方面规避不利于疾病好转的风险因素，增强其对护理工作的理解与认可，这对疾病好转有着积极作用。而通过临床严重可发现：对患者开展优质护理干预，不仅可减少护患纠纷发生率，还可获得其高度护理满意率，这对医院发展与进步有着积极作用[3]。
优质护理服务是以患者为服务中心，重视患者的心理感受与情绪，不仅对其疾病进行护理干预，还开展医学知识宣教、心理疏导等工作，让护患之间有良好的互动，从而建立良好的信任，维护和谐护患关系。在护理全程，护理人员保持耐心、细心、热情的工作态度，开展高效率、高质量的护理工作，加强基础护理工作的落实，约束自我行为，进而获得患者高度认可与满意，降低护患纠纷发生率。此外，优质护理干预实施岗位责任制有助于护理人员明确认知到自身工作内容，对自身应负责的床位开展具体工作，这样有助于增强其工作积极性。护理人员定期查房与巡视，多与患者开展有效沟通与交流，了解其需求，询问其机体状况，有利于拉近彼此距离，彰显优质护理干预价值。
通过本次研究可发现：开展优质护理模式不仅护患纠纷率较低，还可获得患者高度护理满意率，各方面均优于基础护理服务。这有力说明了优质护理服务的干预价值，不仅调节患者的负性情绪，还提高其对护理工作的认可度。
综上所述：针对肾内科患者开展优质护理服务临床应用价值高，有利于构建良好护患关系，确保护理效率与质量，对医院发展有着积极影响。
参考文献
李建丽.PDCA循环护理模式在肾内科的应用价值研究[J].吉林医学，2020，41(02)：488-490.
陈晓静.护理干预在肾内病区安全管理中的实施效果分析[J].中国医药指南，2020，18(01)：280-281.
李优优.肾内科护理应用优质护理服务的临床分析[J].数理医药学杂志，2019，32(11)：1732-1733., http://www.100md.com(崔云)