随着社会的文明进步、护理科学的文明发展，要求当代护士具备一定护理专业知识和技能，护理专业作为临床医疗工作中一个重要组成部分，是与人的生命健康密切相关的事业，担负着神圣的职责，在疾病的预防、治疗和康复的过程中起着关键的作用，而作为门诊护士则是患者最早的接待者，在医院护理工作中起着举足轻重的作用。良好、热情的服务态度能够让医、护、患三方都处于愉快的环境中，有利于医护更好地为患者服务，同时能增进患者对医院的信任和理解，有利于患者疾病的康复。而孕前保健及产前诊断门诊因其就诊者的不同而又具有一定特殊性。自从事围保门诊工作以来，我们除不断提高护理专业技能外，还汲取新的服务理念，通过全面系统地了解不同患者的心理和生理特征，逐步转变服务意识，更加注重了患者心理感受，加强了护患沟通技巧，给予患者人性化的接诊护理服务。

    1、提高服务态度，加强人性化护理的重要性

    现代的护理模式已不是单纯的医疗护理，是一种集心理、精神、文化为一体的护理方式，使病人在就医的全过程中感到方便舒适和满意的护理方法。人性化服务语言，人性化服务行为体现出了护理人员的综合素质，也代表了一个医院的整体形象。所以在门诊接待过程中实施人性化护理服务起着举足轻重的作用 ......