南丁格尔曾说：“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。都说我们是“白衣天使”，但是我们凭什么戴得天使的光环？是这顶圣洁的燕尾帽，还是这一袭素净的白衣？不是，都不是，让我们顶上这天使光环的是我们的工作——护理。随着医学的进步和发展，人们对护理质量也提出了更高的要求。护士除了具备高尚的情操、科学的态度、精湛的业务技术外，掌握一定的沟通技巧是非常必要的。沟通可以收集信息，还可以对患者起到安抚、慰藉等药物起不到的治疗作用。

    1、护患沟通的交流技巧

    掌握护患沟通与交流的方式及技巧是有效沟通的重要条件。护患沟通的过程是通过语言行为和非语言行为完成的。

    1.1、语言沟通

    常言道:“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟。”护理人员美好的语言可对患者产生积极的治疗作用，如经常对病人说一些安慰性、鼓励性、积极暗示性语言，就会改变病人的心理状态，促进疾病的康复，密切护患关系。在与患者进行交流时，注意语言柔和清晰，语速、语调适中，并注意倾听患者主诉，及时给予安慰，让患者感到温暖亲切。同时针对不同的病人采用不同的语言沟通方式对文化程度高的病人，护士可用专业性的术语与其沟通；对文化程度低的病人，要用通俗易懂的语言与其交流；对年轻病人可用随和的语气进行交流；对老年病人说话要慢，而且要反复说，病人才能记住；对幼儿，要用童稚语言，赞美的方式说话；对新来就诊的患者要耐心解释 ......