[摘要]通过开展护理人性化服务，探讨护士与病人开展服务应利用的时间和方式，分别阐述了病人入院时、晨间、午后护理，护理操作时注意的问题，认为只有以人性化的护理服务和适当的科学指导，才能不断提高护理满意度及护理质量。

    [关键词]护理；人性化；骨科

    骨科病人的创伤，多数是突如其来的，后果也是无法预料的，受伤后病人往往承受着躯体和心理的双重痛苦，这时候的病人心理是极其脆弱的，患者情绪波动，家属烦躁焦虑，他们需要的不是护士的漠视和生硬的语言，而是人性化的护理程序以及护士的换位思考、体贴和理解[1]，构建病人和谐温馨的就医氛围显得至关重要。我科自从开展护理人性化服务以来，大大降低了护患纠纷，提高了护理满意度。

    1、仪表端庄、温馨服务——护理人性化服务的开端

    病人入院后护士给予病人的第一印象，是护患交流、清除病人陌生、恐惧心理、展开人性化护理的开端。试想当一名护士衣着整洁、态度诚恳、语言亲切、举止端庄，眼神中充满自信、微笑地站在病人的面前，将给病人留下一个良好的视觉印象，为护患关系的和谐拉开了一个良好的序幕。

    2、制定周密可行的个性化护理——体现人性化服务的最佳措施

    2.1入院：

    2.1.1接诊护士要主动关心和安慰患者，视患者如亲人，设身为患者利益着想，用亲切、热情的态度向患者详细介绍住院环境、入院后需注意的相关事宜、各室的地理位置、科主任护士长姓名[2] ......