[摘要] 护患关系是护士与患者之间在提供和接受护理服务过程中,自然地形成一种帮助与被帮助的人际关系。当今社会,护患关系的矛盾日益凸显,采取何种方式来避免矛盾的产生从而提高患者满意度是急需解决的问题。本文分析了矛盾的产生的原因,并提出一些解决策略。

    [关键词] 护患关系;护患纠纷;满意度

    随着社会经济的发展,以及国民文化素质及法律意识的提高,患者的自我保护意识越来越强,对医疗护理服务质量的要求也越来越高,使得护理纠纷逐年上升,护患关系日趋紧张。因此。护理人员要不断强化服务意识,改善服务态度,提高服务质景,不断学习新知识和法律法规,避免护患纠纷,提高患者的满意度。

    一、关于护患关系

    护患关系是人际关系的一种,即护理工作者与患者之间的关系。良好的护患关系对患者的满意度及医院的口碑有重大的作用。护患关系从患者就诊即建立,直至出院后才告完结,贯穿于护理工作的全过程。在临床工作中,与患者接触最多的是护士,同时,护患关系的主动方也是护理工作者。

    二、护患矛盾的主要原因

    (一)护士方面

    1.有些护士工作不积极,怠慢,责任心不强是引起矛盾的主要原因。目前由于护理人员大量缺编,护理工作责任重大,工作辛苦,而护士的待遇和地位相对较低,缺乏社会理解等因素 ......