随着人对健康的日益关注，对医疗行业尤其对护理工作提出了越来越高的要求。有关专家分析认为，我们与发达国家的医疗机构相比，最大的差距不是设备和技术，而是对患者的尊重与关爱，即所谓的“人性化服务”。现就护理中的人性化服务谈谈自己的一些看法。

    一、人情化服务与人情化护理

    人性化服务是现代服务行业新的服务理念。21世纪医疗市场的竞争不仅仅是医疗技术、设备设施等的竞争，医疗环境、人文关爱和服务优劣的竞争。因此，谁赢得了“服务”，也就赢得了患者、赢得了成功和胜利。在新的形势下，“人性服务”已经成为医院现代化管理的重要手段。护理工作是医院工作的重要组成部分，护理职业的特点决定了护理所崇尚的人文精神是一种以尊重为核心的人道伦理意识和精神。而护理实践的人文精神则集中体现在护理人员对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利与需求、人格和尊严的关心和关注，护理工作中的全过程必须融入人文关怀的理念，才能使患者真正感受到高品质的护理，真正实现和深化以人为本的整体护理。

    二、人性化护理对护理工作者的要求

    1、诚信对患者的承诺就一定要兑现，而且一定要做好；护理人员必须要能够被患者所信赖；特别是护士如果对患者有什么个别的承诺时 ......