[摘要]卫生部开展“以病人为中心、以提高医疗质量为主题”的医院管理活动以来，人性化护理服务已成为提高护理质量的重要手段。开展人性化护理的目的是保障患者的权益，护理工作人员的优质培训，人性化理念的教育，综合素质的提高，营造人文关怀的氛围，各个方面都应为人性化护理细节开展做足工夫。本文从当前主要存在问题入手，浅谈笔者对人性化护理的措施与对策。

    [关键词]人性化护理；满意度；护患关系；对策

    谈到护理实践中的人性化护理，首先应该认清人性化护理的基本核心，只有真正认清本质，才能发挥人性化教育的成效，对护理实践中的应用才能做得更细，更好，更可持性，才能谈得上患者对护理工作人员、医院的满意度。

    人性化护理其核心是以人为本，关注人文精神，尊重患者、生命、人格、隐私。倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境。护理对象有着不同文化、教育、社会地位的人群，经受着不同疾患折磨，对这一特殊群体的护理工作更应注重人性化。护理本身就强调“人的行为反应”，医务人员理应站在患者的立场审视自己工作的方方面面，注重个性和人本服务，体现多元化服务质量和价值。

    一、人性化护理服务工作中普遍存在的问题

    1.护理人员编制不足护士严重不足仍是我国护理业面临的主要问题。世界各国护士与总人口比为5‰，而我国护士与人口比仅为1‰，相对我国13亿人口来说 ......