[摘要]在医院以人为本全程护理服务理念的指导下，对患者从入院到出院各个不同阶段施以全程人性化护理，取得了良好的效果，提高了整体护理服务水平和病人对护理的满意度。

    [关键词]全程；以人为本；护理

    以人为本，关爱生命，创造温馨、舒适的就医氛围的服务理念是提升护理服务品质的关键。全程护理服务中贯穿以人为本的理念，可使患者得到优质高效的整体护理，使病人有了住院如住家的感觉，实现患者和从业人员的双赢[1]。我科从2010年5月开始在全程护理中贯穿以人为本的理念，收到了很好的效果。

    1医院大环境

    医院环境优美、空气清新、安静舒适。根据不同病人的需求，设豪华套房、标准间、经济房等，房间幽静舒适、宽敞明亮，设有卫生间、电话、彩电、空调等设施。医院内设有咖啡吧、超市、酒店、休息室，可方便病人及家属购物、就餐。病区走廊上和病房内挂有各种壁画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦。走廊上有医患沟通平台，供医护人员张贴告知、祝福，供患者书写意见、表扬等。走廊上放有几盆绿色植物，增添几分生气。

    2体现人性化的服务理念

    顾客满意战略已成为现代医院管理手段之一[2]。我院人性化服务的中心思想是：主动问候、首问负责、笑脸相迎、出院相送。人性化服务的理念是“病人第一，质量第一，服务第一”。我科护士围绕这一服务理念开展工作，引入品牌意识[3]，尊重病人、关心病人、方便病人。护士对患者的服务尊重患者的意愿，不随意打扰患者 ......