还要善于掌握患者的情绪，护士要学会观察，掌握患者的情绪。如果患者情绪低落，不想讲话，可只做简单安慰，不要勉为其难，强行进行交谈，这样会引起患者的反感。等到患者情绪平稳或情绪好转时可适当延长交谈时间，以达到接受信息，传授知识的目的。如果患者主动沟通，这是最好的时机。充分利用与患者接触的每一个机会，将有益的知识信息传授给患者。如发药时，不仅要告诉服药的方法，而且要讲明该药的作用、副作用等，让患者明白服药的目的及注意事项。

    4护士要加强修养，提高自身素质

    在与患者的交流沟通中，要学会倾听。健康教育，不只是护士将防病治病的知识传授给患者，即患者听护士说 ......