2.3.3加强护患间的沟通，不断提高服务质量：尊重患者的权利，加强护患间的沟通，各项检查、处置、治疗方案的施行事先应征得患者同意，这种做法应贯穿于整个医疗工作过程中，必要时履行签字手续。另外，掌握说话艺术，在护理工作中有些话可能涉及法律问题，必须要掌握一定的语言沟通技巧和方法。改善服务态度，提高服务质量，“树立以人为本，以病人为中心”的服务思想，加强护患间沟通，提高患者的满意度，提高患者对医院的信任度。

    2.3.4严格遵守各项操作规程，熟悉业务技能： 护士应对科室的各项规章制度了如指掌，熟悉各项操作流程。《医疗护理操作常规》是医护人员进行日常工作的指南，也是解决护理纠纷的准则，护士不仅要接受专业正规的学习和训练，还要在实践中勤奋学习，不断提高和更新自己的专业知识，以适应护理工作发展的需要。否则会给病人造成痛苦 ......