优化护理管理流程在护理质量提升中的应用研究
【摘 要】目的：分析通过优化护理管理流程对于提升护理质量的临床应用效果。方法：对照组患者采取常规的围手术期护理流程，观察组患者则对护理管理流程进行优化后进行护理服务。结果：观察组的各项护理质量评分均较对照组明显更高(P<0.05)；观察组患者的总体护理满意度是98.33%，较对照组的90.00%具有显著优势(P<0.05)。结论：通过对护理管理流程进行优化，有助于提升护理服务质量，并且可改善患者护理满意度。
【关键词】护理；管理流程；护理质量
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)05-0258-02
护理是临床诊疗工作的重要组成部分，护理服务质量的高低将对患者治疗效果以及预后等产生直接影响。高质量的护理服务有利于提升整体医护服务水平，有助于促进患者康复。优化护理管理流程是指对基础护理流程进行合并、拆分、增减以及改进等一系列措施，促使原来的工作流程趋于完善，建立更加流畅的护理服务链，进而达到提升护理工作变质量和效率的最终目的[1]。本次研究将分析通过优化护理管理流程对于提升护理服务质量的应用效果。
1 资料与方法
1.1一般资料
选择我科2017年6月至2018年8月期間接受肛肠疾病类手术治疗的住院患者120例作为此次的研究样本，以随机数字法分组，并依次分别纳入观察组、对照组。观察组资料：60例，男性32例，女性28例；年龄范围20～86岁，平均(57.2±0.4)岁；混合痔患者21例，肛瘘患者17例，肛周脓肿患者22例。对照组：共计60例，男性31例，女性29例；年龄范围19～87岁，平均(56.8±0.6)岁；混合痔患者22例，肛瘘患者14例，肛周脓肿患者24例。两组观察对象在一般线性资料对比中均衡度高，有可比性(P>0.05)。
1.2方法
对照组患者采取常规的围手术期护理，包括患者术前访视、手术中配合和术后的随访等；而观察组患者则对护理管理流程进行优化，具体内容如下：首先对护理交接班流程进行优化，将分管患者作为依据进行护士分组，每组的责任组长和责任班与下夜班护士均需要在晨间护理时对患者床单位实施整理，同时需要结合班情交接表进行逐项检查并交接清楚；第二需要对排班流程进行优化。可将原本排班制度改为以下排班制度，即副班～责班～夜班～休班，护士休息之后即可开始下一轮上班日。于双休日安排责任组长进行值班；第三，对液体输注流程进行优化，由夜班护士负责对长期液体进行核对，便于次日晨会在交接班后能够立即配置，方便患者输注治疗；第四，对药物准备流程进行优化，由治疗班护士询问临床医生关于患者的相关用药情况，负责检查药品的齐备性；第五，对术前检查结果的回报流程进行优化，责任组长负责对回报结果的核查工作，由夜班护士负责进行再次核查，并于次日针对患者采取逐项术前检查；第六，由手术室护士负责对术中患者的全程护理实施优化，在服务过程中注重细节，尽可能满足患者及其病情的相关需求，严格确保患者安全。
1.3评价指标
(1)护理质量评估，采取百分制评分法对两组护理质量水平进行评估，包括基础护理水平、抗生素的规范应用、手术室内护理水平和侯台时的护理水平，各项满分均为100。(2)应用问卷调查法对两组患者的护理服务满意程度实施调查评估，非常满意(90～100分)，满意(70～89分)，不满意(<70分)。
1.4统计学方法
数据以SPSS17.0处理，均数±标准差用( )表示，实施t检验，采用率用%表示，实施χ2检验，将P<0.05代表差异有统计学意义。
2 结果
2.1两组护理质量评分比照
观察组的各项护理质量评分均较对照组明显更高，两组对比均有显著差异(P<0.05)。
2.2两组患者护理满意度比照
观察组患者的总体护理满意度是98.33%，较对照组的90.00%具有显著优势，两组对比有显著差异(P<0.05)。
3 讨论
近年来，随着临床医学的快速发展，也对临床护理服务工作提出了更高要求，优质护理服务理念是近年来临床中出现的全新护理理念[2]，在优质护理理念指导下要求护理人员改变原有的工作模式，为患者营造温馨的就医氛围[3]，对患者开展无微不至和全程无间断式的护理服务，更加注重细节护理，真正体现出以患者为本的护理理念[4]。本次研究中观察组患者在护理期间对护理管理流程进行优化，即在优质护理理念指导下对各护理流程进行完善，确保为患者提供无缝隙且安全有效的护理服务，本次研究结果提示观察组患者的总体护理服务满意度较对照组明显更高，并且观察组各项护理质量评分均较对照组明显更高，这表明通过对护理管理流程进行优化，有助于提升护理服务质量，并且有利于改善护患关系，这对于提升整体医疗服务水平具有重要促进作用[5]。
综上所述，通过对护理管理流程进行优化，有助于提升护理服务质量，并且可改善患者护理满意度。
参考文献
[1]崔红艳.流程管理对血透室护理质量及不良事件发生率的影响探析[J].首都食品与医药，2018，25(23)：61.
[2]孙培玉，沈红叶.流程管理模式在五官科护理管理中的应用及探讨[J].中国卫生产业，2018，15(25)：62-63.
[3]刘业红.优化消化内科护理管理流程对提高护理质量的效果分析[J].中国卫生产业，2018，15(23)：24-25.
[4]蒙创燕.前瞻性护理质量管理模式在急诊内科护理管理的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3(32)：170+173.
[5]钱丽华.优化就诊流程对急诊科护理质量的影响[J].中医药管理杂志，2016，24(20)：44-45+92., 百拇医药(王生英)
【关键词】护理；管理流程；护理质量
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)05-0258-02
护理是临床诊疗工作的重要组成部分，护理服务质量的高低将对患者治疗效果以及预后等产生直接影响。高质量的护理服务有利于提升整体医护服务水平，有助于促进患者康复。优化护理管理流程是指对基础护理流程进行合并、拆分、增减以及改进等一系列措施，促使原来的工作流程趋于完善，建立更加流畅的护理服务链，进而达到提升护理工作变质量和效率的最终目的[1]。本次研究将分析通过优化护理管理流程对于提升护理服务质量的应用效果。
1 资料与方法
1.1一般资料
选择我科2017年6月至2018年8月期間接受肛肠疾病类手术治疗的住院患者120例作为此次的研究样本，以随机数字法分组，并依次分别纳入观察组、对照组。观察组资料：60例，男性32例，女性28例；年龄范围20～86岁，平均(57.2±0.4)岁；混合痔患者21例，肛瘘患者17例，肛周脓肿患者22例。对照组：共计60例，男性31例，女性29例；年龄范围19～87岁，平均(56.8±0.6)岁；混合痔患者22例，肛瘘患者14例，肛周脓肿患者24例。两组观察对象在一般线性资料对比中均衡度高，有可比性(P>0.05)。
1.2方法
对照组患者采取常规的围手术期护理，包括患者术前访视、手术中配合和术后的随访等；而观察组患者则对护理管理流程进行优化，具体内容如下：首先对护理交接班流程进行优化，将分管患者作为依据进行护士分组，每组的责任组长和责任班与下夜班护士均需要在晨间护理时对患者床单位实施整理，同时需要结合班情交接表进行逐项检查并交接清楚；第二需要对排班流程进行优化。可将原本排班制度改为以下排班制度，即副班～责班～夜班～休班，护士休息之后即可开始下一轮上班日。于双休日安排责任组长进行值班；第三，对液体输注流程进行优化，由夜班护士负责对长期液体进行核对，便于次日晨会在交接班后能够立即配置，方便患者输注治疗；第四，对药物准备流程进行优化，由治疗班护士询问临床医生关于患者的相关用药情况，负责检查药品的齐备性；第五，对术前检查结果的回报流程进行优化，责任组长负责对回报结果的核查工作，由夜班护士负责进行再次核查，并于次日针对患者采取逐项术前检查；第六，由手术室护士负责对术中患者的全程护理实施优化，在服务过程中注重细节，尽可能满足患者及其病情的相关需求，严格确保患者安全。
1.3评价指标
(1)护理质量评估，采取百分制评分法对两组护理质量水平进行评估，包括基础护理水平、抗生素的规范应用、手术室内护理水平和侯台时的护理水平，各项满分均为100。(2)应用问卷调查法对两组患者的护理服务满意程度实施调查评估，非常满意(90～100分)，满意(70～89分)，不满意(<70分)。
1.4统计学方法
数据以SPSS17.0处理，均数±标准差用( )表示，实施t检验，采用率用%表示，实施χ2检验，将P<0.05代表差异有统计学意义。
2 结果
2.1两组护理质量评分比照
观察组的各项护理质量评分均较对照组明显更高，两组对比均有显著差异(P<0.05)。
2.2两组患者护理满意度比照
观察组患者的总体护理满意度是98.33%，较对照组的90.00%具有显著优势，两组对比有显著差异(P<0.05)。
3 讨论
近年来，随着临床医学的快速发展，也对临床护理服务工作提出了更高要求，优质护理服务理念是近年来临床中出现的全新护理理念[2]，在优质护理理念指导下要求护理人员改变原有的工作模式，为患者营造温馨的就医氛围[3]，对患者开展无微不至和全程无间断式的护理服务，更加注重细节护理，真正体现出以患者为本的护理理念[4]。本次研究中观察组患者在护理期间对护理管理流程进行优化，即在优质护理理念指导下对各护理流程进行完善，确保为患者提供无缝隙且安全有效的护理服务，本次研究结果提示观察组患者的总体护理服务满意度较对照组明显更高，并且观察组各项护理质量评分均较对照组明显更高，这表明通过对护理管理流程进行优化，有助于提升护理服务质量，并且有利于改善护患关系，这对于提升整体医疗服务水平具有重要促进作用[5]。
综上所述，通过对护理管理流程进行优化，有助于提升护理服务质量，并且可改善患者护理满意度。
参考文献
[1]崔红艳.流程管理对血透室护理质量及不良事件发生率的影响探析[J].首都食品与医药，2018，25(23)：61.
[2]孙培玉，沈红叶.流程管理模式在五官科护理管理中的应用及探讨[J].中国卫生产业，2018，15(25)：62-63.
[3]刘业红.优化消化内科护理管理流程对提高护理质量的效果分析[J].中国卫生产业，2018，15(23)：24-25.
[4]蒙创燕.前瞻性护理质量管理模式在急诊内科护理管理的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3(32)：170+173.
[5]钱丽华.优化就诊流程对急诊科护理质量的影响[J].中医药管理杂志，2016，24(20)：44-45+92., 百拇医药(王生英)