【摘 要】目的：分析多元化服务应用于门诊就诊患者中的效果。方法：在我院2018年1月～2019年1月门诊治疗的患者中选取314例，并严格按照系统就诊原则分为实施前(n=156)和实施后(n=158)。其中实施前采用常规服务模式，实施后采用多元化服务。观察对比实施前后患者满意度。结果：实施前患者总满意度为78.85%，实施后患者总满意度为94.94%，实施前患者总满意度低于实施后，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊就诊患者中采取多元化服务效果明显，有助于提高患者满意度，值得推广。

    【关键词】多元化服务；门诊就诊；应用

    【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)02-0135-02

    前言

    门诊是医院重要的组成部分，存在人员流动性大等特点，导致容易出现排队秩序混乱和环境嘈杂以及挂号难等情况，对医疗服务质量带来影响[1]。随着社会的进步，医院管理事业已不断成熟，使得管理模式正不断向多元化方向发展。相较于常规的门诊服务模式，多元化服务可从人文关怀和健康需求以及优化环境等方法，最大限度的满足患者需求，有效提高服务质量，进一步提高患者满意度，达到降低医患纠纷和利于医院发展的目的[2]。现本文就多元化服务应用于2018年1月～2019年1月门诊就诊的158例患者中的效果做出研究，报道如下 ......