【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)11-0023-02

    门急诊是医院的门户，是社会大众对医院医疗服务质量、医疗技术水平、医院综合形象评价的窗口。由于门急诊工作的特殊性，因此，也是风险高发的部门。门急诊工作为医院临床的第一环节，门急诊早期的诊断治疗，对整个医疗过程有引导作用。所以，提高门急诊医疗质量，做好门急诊医疗风险的预防工作，是医院安全管理的关键，关系全程的医疗质量。

    我院是三级妇幼保健院，承担辖区内妇女儿童医疗、保健服务，随着城市化推进，来我院接受医疗、保健服务的妇女、儿童越来越多。门急诊量的剧增，因此，培养门急诊医务人员必要的应急能力、熟练的急救技术、敏捷的处事方法、良好的沟通素质，对于减少医疗纠纷、提高医护人员的自我防范意识、保障医护人员的自身安全等都有着十分重要的现实意义。

    1 门急诊存在的风险

    1.1 门急诊医务人员长期处于喧哗繁杂紧张的工作环境，面对各种就诊患者，精神紧张，工作中易产生厌倦情绪;面对不同病种、不同文化层次、不同素质的人群 ......