周景霞

    牡丹江市第二人民医院骨科分院(牡丹江市骨科医院)综合内科，黑龙江牡丹江 157000

    国家卫计委在2010年提出了优质护理服务的要求，该院的内分泌科成为了试点科室，在护理的过程中，采用了优质护理服务的模式[1]。该文以糖尿病病人护理为例，对开展优质护理服务，糖尿病专科护理水平的变化情况进行了分析。在开展与落实国家卫计委提出的要求时，还要结合科室的特色，做好护理方法的改进与创新，积极落实包干责任制度，从而促进我国医院护理水平稳定的提升，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    该院内分泌科室的护士共有19人，性别均为女，年龄在 22～47 岁不等，平均年龄为(26.5±2.9)岁；主管护师4人，护师5人，专科护士3人，普通护士7人。本科学历护士6人，专科学历护士13人。在2012年1月—2013年1月期间，内分泌科的住院患者共555例，采用的是传统护理服务；在2013年3月—2014年3月，内分泌科的住院患者有600例，采用的是优质护理服务，两种护理服务的护士以及病人的一般资料差异无统计学意义(P>0.05)。

    1.2 方法

    1.2.1 管理方法 传统护理服务采用的是功能制护理模式，而优质护理服务采用的是责任制整体护理模式。下面对优质护理服务下护理方法的改变进行简单的分析。

    ①改变服务理念。为了保证优质护理服务工作更好的展开，护士长对护士进行了培训，使其认识到了开展优质护理服务的重要意义，改变以往的服务理念。在内分泌病区中，设立了便民服务箱，这有利于医患之间更好的沟通，在病区还摆放了较多的植物，增加了病房的温馨感。护士长与责任护士需要经常与病人沟通，为了使病患及家属更加了解护理知识，每月还组织了护理知识讲座，护士可以畅谈护理经验 ......