[中图分类号] R472

    [文献标识码] B[文章编号] 1672-4208(2008)11-0054-02

    门诊输液室是病人进行治疗极为集中的地方，人员多，流动性强。一旦发生输液问题而又得不到及时有效的处理，易引发护患纠纷，造成极坏的社会影响。为适应当前护理形势的不断发展以及医学模式的转变，我科自2006年6月开始，在开展整体护理的基础上及时转换服务理念，强化实施人性化护理措施，使每一位患者在输液过程中感受到舒心、方便、安全、满意。现将具体护理体会报道如下。

    1护理

    1.1输液操作前的护理

    1.1.1注重礼仪规范护理工作是集知识、才能、爱心、责任、礼仪于一体的特殊职业^[1]。良好的第一形象是建立护患关系的基础。端庄稳重的仪表，大方的举止，得体的话语，和蔼可亲的微笑及热情饱满的精神状态，是让患者心理舒适的先决条件，会给患者以尊重、信任和美好的感觉，让患者在轻松愉快的心理状态下接受输液治疗。

    1.1.2创造舒适、安静、安全、整洁的输液环境输液室的布置本着一切“以病人为中心”的服务宗旨，从细微之处着手，体现人文关怀。室内设有中央空调、臭氧消毒机、电视、舒适的坐躺椅、以及为满足部分病人需要而准备的温馨病床。整个输液环境安静整洁、花草环绕、空气清新、温湿度适宜，体现出家庭式的温馨和舒适。使患者身心放松，心情舒畅，逐步进入最佳的治疗状态 ......