[中图分类号]R197.61[文献标识码]B[文章编号]1672-4208(2009)16-0001-04

    社区卫生服务是城市卫生服务体系改革的一项重要制度,社区居民对社区卫生服务的满意度评价体现了社区卫生服务质量的高低。本文通过调查成都市社区居民来社区卫生服务机构就诊的目的以及对服务的满意度评价,了解患者对社区卫生服务的满意度水平,分析影响社区卫生服务患者满意度的关键因素,为该市社区卫生服务质量的改善提供参考。

    1 对象与方法

    1.1 对象 对成都市5城区(青羊区、金牛区、锦江区、武侯区、成华区)的社区卫生服务中心/站分别进行了抽样调查,即从各个区随机抽取社区卫生服务中心/站,然后对抽中的社区卫生服务中心/站的患者随机进行问卷调查,并用SPSS13.0对数据进行了统计分析。

    1.2 问卷设计共包括四项内容 (1)就诊者曾经以及现在来社区服务就诊的目的。(2)就诊者对社区卫生服务各个指标的满意度评价。(3)就诊者从居住地点到社区卫生服务站步行所需的时间。(4)就诊者的背景资料,包括性别、年龄、职业、学历以及月收入等6项内容。

    2 结果

    本次调查共回收问卷300份,其中有效问卷247份。

    2.1 调查对象的基本情况

    2.1.1 性别及年龄 调查对象中,男性87人,占样本总体的35.2%,女性160人,占样本总体的64.8%。性别比例稍显失衡,之所以出现这样的情况,一部分原因是这段时间女性就诊者较男性就诊者稍多。

    本次调查主要针对15岁以上的居民,从年龄分布来看,调查对象覆盖了15岁以上各个年龄阶段的居民。见表1。

    从表1可以看出,调查对象中30～39岁以及60岁以上的居民较多,分别占样本总体的23.08%和26.72%,可能与该年龄阶段的患者人数较多有关 ......