浅谈社区卫生服务机构如何构建和谐医民关系
我国的社区卫生服务工作，自二十世纪九十年代兴起至今，已经历了十余年的发展。社区卫生服务已经成为我国卫生工作的重要组成部分，是实现“人人享有卫生保健”的基础环节，是解决当前居民“看病难、看病贵”的根本途径。然而大部分社区卫生服务机构却存在着门庭冷落、“叫好不叫座”的状况。笔者认为，这与我国长期以来医疗卫生资源配置不合理有关，基层医疗卫生机构的服务质量和医疗条件不能满足群众的就医需要，造成了群众看病纷纷涌向大医院。现结合我中心工作实践，浅谈社区卫生服务机构如何构建和谐医民关系。
1 以技服人
就是以精湛的医术让居民信服。健康是每一个人的权利。而且是最基本、最重要的权利。当居民的健康受到损害的时候，看病是居民的第一需求，看好病是居民的最终目的。随着人民生活水平的不断提高，疾病的不断进展变化，人民群众对医疗服务的要求也越来越高。所以，只有提供优质、有效的医疗服务，才能让居民感到安全和放心。因此，我中心严格基础医疗和护理质量管理，加强医务人员的“三基三严”训练和考核，对患者因病施治，合理检查，合理用药。给患者提供准确的诊断，优质的治疗，让患者安心、放心。同时，我中心通过“请进来、送出去”的办法，即请专家来中心授课，送医务人员出去进修学习，不断加强业务技术培训，提高基础医疗质量，从根本上改善基础诊疗技术水平，使中心医务人员的业务能力稳步提升，来中心就诊患者的诊断准确率和治愈率大幅提高，得到了社区居民的高度信赖。此外。我中心还定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全的工作，对医疗质量管理的薄弱环节加强指导，防范各种差错事故的发生。
, 百拇医药
2 以诚感人
我中心积极开展工作人员的医德医风教育，从不同方面，进行服务宗旨教育、职业道德教育、三观(世界观、人生观、价值观)教育，以及“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”的宣传教育活动。教育医务工作者树立救死扶伤的观念，本着“健康所系、生命相托”、“医者仁心”的良知来从事医疗卫生工作。聘请居民监督医德医风，大力倡导诚信服务，努力营造积极向上的文化氛围，将“以社区居民的健康为中心”落实到服务的每一个环节。不断满足社会和居民的需求。对就诊的居民要有同情心和耐心，要多向患者介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心居民在就医过程中的困难，及时掌握患者病情的发展变化、医疗费用情况和就医心理。同时，在社区卫生服务中把“尊重”贯穿于服务的全过程，尊重既包括人格的彼此尊重，又包括居民权益、隐私、择医等多方面的尊重。只有从教育人手，从尊重做起，才能搭建理解与沟通的桥梁，才能在社区卫生服务中取得居民的理解和配合，让居民真实地感受到社区医务工作人员给予的每一处细微而真诚的服务。
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3 以礼暖人
对每一位居民以礼相待，给予其更多的亲情和关怀，在社区卫生服务过程中灵活运用服务技巧和沟通技巧，提供高品位的人性化服务。沟通是人与人之间的信息传递。沟通既包括语言沟通，又包括服务操作、表情、态度等。对不同的居民需用不同的沟通方法，不能千篇一律。要留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值，避免使用刺激语言或词语以及居民不懂的医学专业词汇。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量。在工作中，应做到以下几点：(1)仪表仪容礼仪化。医务人员应着装大方，语言文明，语气亲切，语调适中，时刻保持和蔼的态度。微笑的面容，做到对居民来有迎声，问有答声，走有送声，对居民的每一个疑虑都耐心、细致地解答，力求居民满意。(2)关爱居民细微化。关爱居民是和谐医民关系的主题。从细处着手，对居民服务细致入微，关爱备至。
4 以情留人
我中心大力倡导医务人员和居民之间建立一种“朋友式的关系”，做到心为居民想，情为居民系，病为居民除，福为居民造。要以这种朋友的情谊来感动居民、留住居民，特别表现在我中心开展的社区慢性病患者的系统管理工作中。社区的慢性病管理是为社区内已确诊的高血压、糖尿病等慢性病患者固定责任医生，实行系统、规范、互动式、个体化的社区卫生管理。提高慢性病患者相关知识的知晓率，同时在责任医生一对一的指导下改变原有不良生活方式，如高盐饮食、过量饮酒、吸烟、体力活动少、不遵医嘱服药等，并保持心理平衡，最终有效控制患者病情并减少相关的心脑血管事件的发生，最终降低各种医疗费用和非医疗成本的支出，减轻患者的经济负担，提高生活质量并扼制社会卫生费用的增长。受到社区居民和政府的一致好评。从而使我中心真正成为了居民心中“家门口的医院”，使居民把社区医生当成自己健康的守护神，当成自己的贴心朋友，不管是身体上的不适、还是生活上的不开心，都愿意向社区医生倾诉。
总之，只有社区卫生服务机构切实做好“以人为本”的工作，构建和谐医民关系，才能让社区居民真正信赖、接受并利用社区卫生服务机构提供的安全、有效、方便、价廉的卫生服务。, http://www.100md.com(方 巧 钱查娇)
1 以技服人
就是以精湛的医术让居民信服。健康是每一个人的权利。而且是最基本、最重要的权利。当居民的健康受到损害的时候，看病是居民的第一需求，看好病是居民的最终目的。随着人民生活水平的不断提高，疾病的不断进展变化，人民群众对医疗服务的要求也越来越高。所以，只有提供优质、有效的医疗服务，才能让居民感到安全和放心。因此，我中心严格基础医疗和护理质量管理，加强医务人员的“三基三严”训练和考核，对患者因病施治，合理检查，合理用药。给患者提供准确的诊断，优质的治疗，让患者安心、放心。同时，我中心通过“请进来、送出去”的办法，即请专家来中心授课，送医务人员出去进修学习，不断加强业务技术培训，提高基础医疗质量，从根本上改善基础诊疗技术水平，使中心医务人员的业务能力稳步提升，来中心就诊患者的诊断准确率和治愈率大幅提高，得到了社区居民的高度信赖。此外。我中心还定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全的工作，对医疗质量管理的薄弱环节加强指导，防范各种差错事故的发生。
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我中心积极开展工作人员的医德医风教育，从不同方面，进行服务宗旨教育、职业道德教育、三观(世界观、人生观、价值观)教育，以及“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”的宣传教育活动。教育医务工作者树立救死扶伤的观念，本着“健康所系、生命相托”、“医者仁心”的良知来从事医疗卫生工作。聘请居民监督医德医风，大力倡导诚信服务，努力营造积极向上的文化氛围，将“以社区居民的健康为中心”落实到服务的每一个环节。不断满足社会和居民的需求。对就诊的居民要有同情心和耐心，要多向患者介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心居民在就医过程中的困难，及时掌握患者病情的发展变化、医疗费用情况和就医心理。同时，在社区卫生服务中把“尊重”贯穿于服务的全过程，尊重既包括人格的彼此尊重，又包括居民权益、隐私、择医等多方面的尊重。只有从教育人手，从尊重做起，才能搭建理解与沟通的桥梁，才能在社区卫生服务中取得居民的理解和配合，让居民真实地感受到社区医务工作人员给予的每一处细微而真诚的服务。
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3 以礼暖人
对每一位居民以礼相待，给予其更多的亲情和关怀，在社区卫生服务过程中灵活运用服务技巧和沟通技巧，提供高品位的人性化服务。沟通是人与人之间的信息传递。沟通既包括语言沟通，又包括服务操作、表情、态度等。对不同的居民需用不同的沟通方法，不能千篇一律。要留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值，避免使用刺激语言或词语以及居民不懂的医学专业词汇。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量。在工作中，应做到以下几点：(1)仪表仪容礼仪化。医务人员应着装大方，语言文明，语气亲切，语调适中，时刻保持和蔼的态度。微笑的面容，做到对居民来有迎声，问有答声，走有送声，对居民的每一个疑虑都耐心、细致地解答，力求居民满意。(2)关爱居民细微化。关爱居民是和谐医民关系的主题。从细处着手，对居民服务细致入微，关爱备至。
4 以情留人
我中心大力倡导医务人员和居民之间建立一种“朋友式的关系”，做到心为居民想，情为居民系，病为居民除，福为居民造。要以这种朋友的情谊来感动居民、留住居民，特别表现在我中心开展的社区慢性病患者的系统管理工作中。社区的慢性病管理是为社区内已确诊的高血压、糖尿病等慢性病患者固定责任医生，实行系统、规范、互动式、个体化的社区卫生管理。提高慢性病患者相关知识的知晓率，同时在责任医生一对一的指导下改变原有不良生活方式，如高盐饮食、过量饮酒、吸烟、体力活动少、不遵医嘱服药等，并保持心理平衡，最终有效控制患者病情并减少相关的心脑血管事件的发生，最终降低各种医疗费用和非医疗成本的支出，减轻患者的经济负担，提高生活质量并扼制社会卫生费用的增长。受到社区居民和政府的一致好评。从而使我中心真正成为了居民心中“家门口的医院”，使居民把社区医生当成自己健康的守护神，当成自己的贴心朋友，不管是身体上的不适、还是生活上的不开心，都愿意向社区医生倾诉。
总之，只有社区卫生服务机构切实做好“以人为本”的工作，构建和谐医民关系，才能让社区居民真正信赖、接受并利用社区卫生服务机构提供的安全、有效、方便、价廉的卫生服务。, http://www.100md.com(方 巧 钱查娇)