关键词：质量保证管理；护理质量；零缺陷；医院管理

    中图分类号：R197.32 文献标志码：B 文章编号：1672—4208(2011)02—0060—03

    护理质量的零缺陷是21世纪医院质量管理的目标，也是医院发展的生命线。其中质量保证是管理的基础，质量控制是管理的手段。现代管理学家克劳斯比提出：“质量管理的标准就是零缺陷，是要求每一个人第一次把事情做对，提高质量的良方是事先预防而不是事后检验。”护理学科的不断发展使其质量内涵不断拓展，护理质量的概念不应简单地以护士的服务态度和技术标准去定义。从护理质量的零缺陷来讲，质量保证管理涉及到护理活动的全过程；从医疗发展的角度理解，护理质量保证管理是提高医疗效果的必然手段。因此，建立完善的质量保证体系是护理管理的核心，是满足护理质量零缺陷的需要。

    1 增强质量保证意识

    首先要转变护士长管理理念，提高质量控制的管理能力。随着护理学科的发展，医院管理层越来越认识到护士长在质量保证管理中的重要作用。护士长对医院整体护理质量有着很大的影响，一般需要具备一定的资格。因此，医院需要搭建护士长交流平台，创造培训、教育机会，使护士长管理水平不断提高，而不仅限于其高级临床护理技能的提高。定期组织管理知识的理论学习，充分调动全员参与护理保证管理过程的积极性。在日常管理中，让每一位护理人员分享管理的权利，自觉地依照标准和制度，保证自身行为的约束。通过教育和学习，不断提高护士长的管理能力和领导艺术 ......