关键词：公立医院；企业识别系统；医院管理

    中图分类号：R197.32 文献标志码：B 文章编号：1672-4208(2011)03-0008-02

    随着我国经济的不断发展和医疗体制的逐步完善，带有不同经营目标和经营体制的医疗机构不断涌人医疗市场，医疗行业的竞争越来越激烈。医院形象是公立医院发展的一条软肋，越来越多的公立医院正在逐步将企业形象战略引入到医院管理中，笔者就我院引入企业识别系统(corporate identity sys-tem，CIS)过程中存在的问题与思考报道如下。

    1 公立医院引入企业识别系统的背景

    实践证明，医院竞争的初级阶段，是各医院技术力量、基础设施和医德医风的竞争，待医院规模、功能、技术水平、基础设施大致相当时，则主要表现为医院形象之间的竞争，医院只有具备良好的医院形象，才能赢得患者的青睐)。近年来，为了改变工作效率低下、服务不佳的传统公立医院形象，越来越多的公立医院正在逐步将CIS系统运用到医院管理中，以重新树立起公立医院在社会公众心目中的良好形象。

    2 CIS系统的内涵与外延

    一个完整的CIS系统由3个基本要素组成：即理念识别(mind identity，MI)、行为识别(behavior i—dentity，BI)、视觉识别(visual identity，VI)。MI是CIS系统的核心，也是整个医院的灵魂。理念是医院经营管理的观念，也是组织在运行过程中指导管理活动的信念及秉承原则，属于思想意识的范畴。MI主要包括：医院宗旨、医院精神、核心价值观、医院目标等。目前，不同医院虽然受到各自文化传统、技术条件、管理水平、员工素质及所处社会环境的影响，理念各不相同，但是“以患者为中心，让患者满意”都应成为医院一切工作的行为准则 ......