护患沟通技巧对门诊护理工作的影响
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门诊是医院的窗口科室，肩负着较为重要的任务，承担较多相关临床科室的协调工作及门诊患者的导诊，并担负着全院门诊患者的注射及输液工作任务，接诊患者较多，护理人员的工作量大，任务重，护理人员相对不足。随着公众健康知识水平、法律意识和自我保护意识不断提高，公众对医务工作者医疗服务需求有所增加，对医院的医疗服务期望值过高，极易引发护患纠纷，因此，护患沟通就凸现其重要性。护患沟通是指护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程，交流内容是与病人的护理及康复直接要求等方面的交流。因此门诊护理工作中，除必要的治疗和护理外，必须加强护患沟通，提高护理工作者和患者的互动，努力使护患关系良性化，减少护患纠纷以及投诉事件的发生。笔者现将护患沟通技巧在门诊工作十余年的切身体会报告如下。
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