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编号:11546598
加强护患沟通,提高护理质量
http://www.100md.com 2007年1月1日 王晓燕 李爱梅 徐文伟
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     【中图分类号】 R-0[KG6] 【文献标识码】 A[KG6] 【文章编号】 1672-5085(2007)01-0067-02

    随着2002年9月1日新的《医疗事故处理条例》的颁布实施和人们法律意识的提高,近年来,医疗纠纷投诉率呈逐年上升趋势,投诉内容多元化,其中不乏护理方面的内容。因此,护患沟通作为建立良好护患关系的桥梁,加强护患之间的沟通,对于加深护患双方的了解,拉近双方的距离,增进理解和友谊,极大地改善护患关系,建立和谐的护患关系,提高护理质量,减少护理纠纷,具有重要的意义。

    1 护患关系的现状和新模式 

    传统的护患关系多体现为家长式的服务,即以护士是给患者或告诉患者做些什么护理服务为特征,但随着医学模式的改变,心理社会因素已成为影响以患关系的重要方面。因此,建立患者参与式的新型护患关系是目前改善护理工作的重要内容。然而,随着医疗卫生体制改革的不断深化,患者自我保护意识的增强,对医护质量的要求不断提高,一旦对医院的期望与实际不符,极有可能发生医疗纠纷,甚至诉诸法律。新的《医疗事故处理条例》的实施,社会舆论和媒体的导向,使护患之间处于对立状态,加上护患沟通的环节比较薄弱,双方对护患关系缺乏全面的理解,使平等的护患关系变得不和谐,进而大大提高纠纷的发生率。护士从事的是一种专业性强、技术含量高、风险隐患大和劳动强度高的特殊职业,不可能为患者提供“三包”式的服务。因此,加强护患沟通,改善护患关系,是护士在护理工作中必备的重要技能之一。[1]

    2 护患沟通的必要性

    护患关系是护理工作的重要组成部分,它是护士和患者之间的一种特殊的社会人际关系,是护理人员和患者为了治疗或缓解患者的疾病、促进康复而建立的一种必需的联系。护患沟通是处理护患关系的主要内容,没有护患沟通,就不能建立良好的护患关系。

    2.1 护患沟通是护理质量的关键 

    护患沟通是护理服务中重要的环节,是直接影响到护理服务质量的关键,是医院经营中最有效最直接的途径。良好的护患沟通不但会使患者和家属感到关怀备至、心情舒畅,而且大幅提高满意度,更能在无形之中让患者及家属成为忠诚的顾客和宣传者,为医院带来可观的经济效益和社会效益。

    2.2 护患沟通是护理服务质量的保证

    护患沟通使患者对护士产生信任、理解、配合及合理地依从性,是顺利完成护理计划、保证护理质量的前提。护理过程是一个密切协作的过程,除了医护之间的合作外,更重要的是需要病人的密切配合,如某些特殊的检查、某个诊疗方案的确定等 ......

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