【摘 要】 目的评估骨科病房实施温馨服务卡的效果，为患者提供满意的服务。 方法 根据骨科病人起病急、病程长、心理负担重、护理风险因素多的特点，在治疗和护理的各个环节设立相应的温馨服务提示卡并进行患者满意度的调查，评价温馨服务卡的实施效果。 结果在骨科设立温馨服务卡前后，住院病人满意度有显著差异(P[1]，使患者满意。我院为了更好地开展管理年活动，号召全院护理人员认真学习医德规范，坚持以病人为中心，对新入院病人开展“四个一”服务即“一声问候、一杯热开水、一张入院宣教单、一张住院温馨卡”；对住院病人开展“五声”服务即“入院有迎声、出院有送声、手术有祝福声、操作不及时有致歉声、得到患者的配合有致谢声”。我科积极响应这一号召，将这些服务更加细节化，根据骨科病人的特点，注重每一个护理环节，我们设计并制作设了几种温馨服务卡应用于工作中，经过一年多的临床应用 ......