用良好的医德医风构建和谐的医患关系
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】D【文章编号】1672-5085(2008)03-0240-02
【摘要】建设和谐医院是构建和谐社会的重要组成部分。和谐的医患关系是创建和谐医院的重要环节，医院的医德医风建设对构建和谐医院至关重要。因此，要建设和谐医院就必须解决好医患关系，要解决好医患关系就必须重视医德医风建设。
【关键词】医德医风；构建；和谐；医患关系
With good medical ethics and build a harmonious relationship between doctors and patients Zhao Zhihua
【Abstract】Building a harmonious hospital to build a harmonious society is an important part of. Harmonious relationship between doctors and patients is to create a harmonious an important link in the hospital, the hospital’s medical ethics for the building of hospitals is essential to build a harmonious. Therefore, in order to build a harmonious hospitals must solve the doctor-patient relationship, to resolve the good doctor-patient relationship must attach importance to the building of medical ethics.
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【Key words】Medical ethics; Construction; Harmony；Doctor-patient relationship
建设和谐医院是构建和谐社会的重要组成部分。和谐的医患关系是创建和谐医院的重要环节，医院的医德医风建设对构建和谐医院至关重要。当前的市场经济，加速了医院自身建设与发展，在日趋激烈的市场竞争形势下，有的医院放松了对职工的医德医风教育，一些医生忘记了白衣天使救死扶伤的神圣职责，使医患矛盾日渐突出。因此，要建设和谐医院就必须解决好医患关系，要解决好医患关系就必须重视医德医风建设。
1 深刻认识医德医风建设对构建和谐医患关系的重要性
强化医德医风建设是创建和谐医患关系的基础和前题。创建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主体，尊重病人，理解患者是构建和谐医患关系的关键。医疗机构要正视并克服自身的问题，努力加强医疗卫生队伍的作风建设，坚持以病人为中心，一切从患者利益出发，切实加强医患沟通，积极转变服务模式，提高服务质量，建立良好的医患关系，使患者积极支持配合诊疗工作，从而更好地造福患者。
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忽视医德医风建设会导致片面追求经济效益。在医院适应市场、参与医疗市场竞争的过程中，经济意识和价值观念发生了改变，经济效益与加强医院发展紧紧联系在一起，这无可非议。在提高经济效益的同时，有的医院却忽视了社会优质服务意识的增强，忽视了良好的医德医风的建设，出现了片面追求经济效益的倾向，在收治患者的过程中，“大处方”、“提成药”现象时有发生，甚至出现了收“红包”和“吃请”，医生态度冷漠屡见不鲜。由于一切向钱看，工作缺乏责任心，导致医患矛盾日渐突出。所有这些现象，既危害病人的利益，也严重损害了医院的形象，降低社会对医院的信任度。
医院医德医风好坏的标志，就是看医院为病人服务的程度，这是不能改变的基本观点。然而医院在医疗服务过程中，必须加强教育，弘扬正气，学习先进典型，特别是注重加强重点学科，重点岗位的人群教育，增强责任感。从而做到爱岗敬业，廉洁行医，服务于人民。
2 构建和谐医患关系要牢固树立为患者服务的理念
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医院医德医风建设必须体现在救死扶伤、人道主义上，坚持正确的医疗服务方向。这就要求我们每一个医护工作者，必须牢固树立全心全意为患者服务的思想，努力救治每一位患者，使其能充分感受到医院的服务理念和社会公益事业的好处。在医疗服务过程中，必须认真贯彻落实上级各项医疗规章制度，向社会展示良好的医德医风形象，为建立良好的医患关系打下了坚实的基础。
以服务取胜，以质量取胜，以创新理念取胜。首先要诚信于社会，增强其可信度、知名度。为做好此项工作，就必须遵循优质服务原则，不断优化管理服务，优化就医环境，树立优质服务、优质医疗的思想和敬业精神，确立一切为了病人、一切服务于病人的理念，向社会提供良好的医疗服务。一是要建立科学的服务流程。推行人性化服务，从导医、分诊、挂号、门诊、检查、治疗或住院，各个环节均要做到便捷、安全、流畅，防止在某一环节上出问题，而耽误病人的诊治；二是要提高医疗技术水平。通过不同渠道的形式加强对医务人员业务培训，鼓励医务人员钻研业务，大力开展临床科研，立足发展高新技术，切实提高常见病、多发病及疑难杂症的治疗水平，在保证医疗质量的前提下，尽可能降低医疗成本。倡导严谨的医疗作风和对技术精益求精敬业精神。提高整体素质，保证医疗服务质量，让病人和家属满意。医患关系自然而然就和谐；三是要加强医院基础建设，引进高新技术设备，提高医疗设施的技术含量，医院要发展，仅有高素质队伍，高超的技术人员还不行，必须有先进的医疗设备做支持，才能快速、准确地诊断病情；四是提供良好的就医环境，让患者就医期间感受到院内外环境、卫生整洁、轻松、愉快，能够消除患者的恐惧心理，有利于病人早日康复。因此只有处处体现方便患者、服务患者，满足不同层次的患者需求，才能在医疗中促进医患和谐。
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3 医德医风建设要与制度建设、约束机制和查处工作结合
制度建设是医德医风建设的重要手段，抓医德医风建设必须靠制度来约束，建立和健全各种制度，特别是在服务态度、医疗质量、收费管理、后勤保障等方面建立一整套切实可行的制度。并纳入目标责任管理内容，定期不定期地进行检查、评比、考核，保证制度落到实处。
医德医风建设从根本上说是一个管理问题，除加强教育之外，不断强化约束机制，坚持各种监督措施。约束机制包括内部约束和外部约束。约束机制除了加强教育与相关的制度外，还需要开展医德医风考评，建立医德档案、进行医德自查等。外部约束要面向社会、面向患者，让为病人服务成为医疗工作的中心环节，定期向住院和离院患者进行问卷调查，召开患者座谈会，设立患者意见箱，聘请院内外监督员，经常征求和听取意见。对于各种意见，要虚心接受、认真对待、有错必纠、妥善处理，从而起到良好的约束和促进作用。
良好的医德医风建立不仅需要加强职工政治思想教育，而且要靠严格的制度去约束，更需要结合惩处，公开举报电话，畅通举报渠道，对群众反映的问题，特别是涉及损害到群众利益方面的问题，要认真查处，对查实的违纪违规问题，不管涉及到谁，都要给予严肃处罚，决不护短、姑息迁就；查处结果要与群众见面，使群众反映的问题事事有回音、件件有着落。
党的十七大报告是一个关爱民生、锐意进取、催人奋进的报告。我们要把提高医疗服务、构建和谐的医患关系作为贯彻落实十七大精神的重要举措，不断增强救死扶伤社会责任心，用良好的医德医风构建和谐医患关系，有力地促进医疗卫生事业健康向前发展。, http://www.100md.com(赵志华)
【摘要】建设和谐医院是构建和谐社会的重要组成部分。和谐的医患关系是创建和谐医院的重要环节，医院的医德医风建设对构建和谐医院至关重要。因此，要建设和谐医院就必须解决好医患关系，要解决好医患关系就必须重视医德医风建设。
【关键词】医德医风；构建；和谐；医患关系
With good medical ethics and build a harmonious relationship between doctors and patients Zhao Zhihua
【Abstract】Building a harmonious hospital to build a harmonious society is an important part of. Harmonious relationship between doctors and patients is to create a harmonious an important link in the hospital, the hospital’s medical ethics for the building of hospitals is essential to build a harmonious. Therefore, in order to build a harmonious hospitals must solve the doctor-patient relationship, to resolve the good doctor-patient relationship must attach importance to the building of medical ethics.
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【Key words】Medical ethics; Construction; Harmony；Doctor-patient relationship
建设和谐医院是构建和谐社会的重要组成部分。和谐的医患关系是创建和谐医院的重要环节，医院的医德医风建设对构建和谐医院至关重要。当前的市场经济，加速了医院自身建设与发展，在日趋激烈的市场竞争形势下，有的医院放松了对职工的医德医风教育，一些医生忘记了白衣天使救死扶伤的神圣职责，使医患矛盾日渐突出。因此，要建设和谐医院就必须解决好医患关系，要解决好医患关系就必须重视医德医风建设。
1 深刻认识医德医风建设对构建和谐医患关系的重要性
强化医德医风建设是创建和谐医患关系的基础和前题。创建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主体，尊重病人，理解患者是构建和谐医患关系的关键。医疗机构要正视并克服自身的问题，努力加强医疗卫生队伍的作风建设，坚持以病人为中心，一切从患者利益出发，切实加强医患沟通，积极转变服务模式，提高服务质量，建立良好的医患关系，使患者积极支持配合诊疗工作，从而更好地造福患者。
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忽视医德医风建设会导致片面追求经济效益。在医院适应市场、参与医疗市场竞争的过程中，经济意识和价值观念发生了改变，经济效益与加强医院发展紧紧联系在一起，这无可非议。在提高经济效益的同时，有的医院却忽视了社会优质服务意识的增强，忽视了良好的医德医风的建设，出现了片面追求经济效益的倾向，在收治患者的过程中，“大处方”、“提成药”现象时有发生，甚至出现了收“红包”和“吃请”，医生态度冷漠屡见不鲜。由于一切向钱看，工作缺乏责任心，导致医患矛盾日渐突出。所有这些现象，既危害病人的利益，也严重损害了医院的形象，降低社会对医院的信任度。
医院医德医风好坏的标志，就是看医院为病人服务的程度，这是不能改变的基本观点。然而医院在医疗服务过程中，必须加强教育，弘扬正气，学习先进典型，特别是注重加强重点学科，重点岗位的人群教育，增强责任感。从而做到爱岗敬业，廉洁行医，服务于人民。
2 构建和谐医患关系要牢固树立为患者服务的理念
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医院医德医风建设必须体现在救死扶伤、人道主义上，坚持正确的医疗服务方向。这就要求我们每一个医护工作者，必须牢固树立全心全意为患者服务的思想，努力救治每一位患者，使其能充分感受到医院的服务理念和社会公益事业的好处。在医疗服务过程中，必须认真贯彻落实上级各项医疗规章制度，向社会展示良好的医德医风形象，为建立良好的医患关系打下了坚实的基础。
以服务取胜，以质量取胜，以创新理念取胜。首先要诚信于社会，增强其可信度、知名度。为做好此项工作，就必须遵循优质服务原则，不断优化管理服务，优化就医环境，树立优质服务、优质医疗的思想和敬业精神，确立一切为了病人、一切服务于病人的理念，向社会提供良好的医疗服务。一是要建立科学的服务流程。推行人性化服务，从导医、分诊、挂号、门诊、检查、治疗或住院，各个环节均要做到便捷、安全、流畅，防止在某一环节上出问题，而耽误病人的诊治；二是要提高医疗技术水平。通过不同渠道的形式加强对医务人员业务培训，鼓励医务人员钻研业务，大力开展临床科研，立足发展高新技术，切实提高常见病、多发病及疑难杂症的治疗水平，在保证医疗质量的前提下，尽可能降低医疗成本。倡导严谨的医疗作风和对技术精益求精敬业精神。提高整体素质，保证医疗服务质量，让病人和家属满意。医患关系自然而然就和谐；三是要加强医院基础建设，引进高新技术设备，提高医疗设施的技术含量，医院要发展，仅有高素质队伍，高超的技术人员还不行，必须有先进的医疗设备做支持，才能快速、准确地诊断病情；四是提供良好的就医环境，让患者就医期间感受到院内外环境、卫生整洁、轻松、愉快，能够消除患者的恐惧心理，有利于病人早日康复。因此只有处处体现方便患者、服务患者，满足不同层次的患者需求，才能在医疗中促进医患和谐。
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3 医德医风建设要与制度建设、约束机制和查处工作结合
制度建设是医德医风建设的重要手段，抓医德医风建设必须靠制度来约束，建立和健全各种制度，特别是在服务态度、医疗质量、收费管理、后勤保障等方面建立一整套切实可行的制度。并纳入目标责任管理内容，定期不定期地进行检查、评比、考核，保证制度落到实处。
医德医风建设从根本上说是一个管理问题，除加强教育之外，不断强化约束机制，坚持各种监督措施。约束机制包括内部约束和外部约束。约束机制除了加强教育与相关的制度外，还需要开展医德医风考评，建立医德档案、进行医德自查等。外部约束要面向社会、面向患者，让为病人服务成为医疗工作的中心环节，定期向住院和离院患者进行问卷调查，召开患者座谈会，设立患者意见箱，聘请院内外监督员，经常征求和听取意见。对于各种意见，要虚心接受、认真对待、有错必纠、妥善处理，从而起到良好的约束和促进作用。
良好的医德医风建立不仅需要加强职工政治思想教育，而且要靠严格的制度去约束，更需要结合惩处，公开举报电话，畅通举报渠道，对群众反映的问题，特别是涉及损害到群众利益方面的问题，要认真查处，对查实的违纪违规问题，不管涉及到谁，都要给予严肃处罚，决不护短、姑息迁就；查处结果要与群众见面，使群众反映的问题事事有回音、件件有着落。
党的十七大报告是一个关爱民生、锐意进取、催人奋进的报告。我们要把提高医疗服务、构建和谐的医患关系作为贯彻落实十七大精神的重要举措，不断增强救死扶伤社会责任心，用良好的医德医风构建和谐医患关系，有力地促进医疗卫生事业健康向前发展。, http://www.100md.com(赵志华)