浅谈儿科护士如何提高病人满意度
【摘要】 儿科护士通过加强学习培训，不断完善自己，提高自身素质，来提高病人满意度。方法：采用精通的专业知识和精湛的操作技术；倡导微笑服务；利用心理战术-赞赏教育；自我心理调节-宽容；以人为本—按需护理，通过以上方法的实施，提高了病人满意度。
【关键词】儿科护士；提高；满意度
随着医疗体制改革的不断深化，以“病人为中心”的整体化护理已经替代了传统的以“疾病为中心”的功能制护理[1]，提高病人满意度、使病人尽可能在生理、心理上获得满足和安全感成为护理服务的重要目标。面对儿科工作高负荷、高风险、琐碎的特点，儿科护士如何提高病人的满意度呢？笔者将多年护理工作体会总结几点供大家参考。
1 精：主要是对医学护理知识的精通和护理技术的精湛
1.1多年的工作经验表明：患儿一旦入院，家人特别是为人父母者，他们最先迫切知道的是孩子得了什么病？如何治疗及效果如何？各种检查的目的及注意事项等。虽然医生可以解释患儿的主要病情，但患儿家长想了解的许多知识，还是通过护士的宣教及解答获得的。
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1.2儿科俗称“哑科”，患儿的病情变化需要通过护理人员细心的观察和对患儿家长耐心问诊。
1.3孩子是家里的“小太阳”、“小皇帝”，一个孩子牵动几个家庭的心，孩子接受治疗时的痛苦是许多住院患儿家长所担心的。因此，他们对儿科护士的技术就提出了更高要求：静脉穿刺要求达到一针见血；各种插管准确无误；各种操作轻柔准确。为了提高家长满意度，作为一名儿科护士要有广博的专业知识和精湛的护理技术，平时应加强业务学习，苦练基本功，也可通过网络和各种培训充实自己、提高自己，以满足家长不断增长的需要。
2 微笑：俗话说“笑是百药之长”，笑不仅具有治疗之功能(有资料表明笑可以解除焦虑、缓解疼痛)，它还在人的生活中产生意想不到的效果。当今医院在技术水平、服务态度和价格的选择中，患者更重视服务态度[2]，因此，作为儿科护士采取微笑式的服务方式，以和蔼的语言、真诚的微笑、慈母般的善心、丰富的人文知识为患儿做好入院宣教、康复指导及出院指导等，将最美的微笑贯穿于护理服务的全过程，为患儿提供一个温馨、安全、优质、满意的医疗服务，取得患儿家长的配合与支持，用优质的护理质量来提高病人的满意度。
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3 赞扬：有人说“适时的夸奖可以成就一个天才”，现在的教育改革也从体罚走向赞赏，无论成人还是儿童(包括婴儿)都喜欢听到赞美的语言，都喜欢与赞美者交流。作为一名儿科护士应懂得和利用人们的这一心理，适时的与患儿家长交流，善于发现他们的闪光点，多用赞美的语言，如：夸奖孩子可爱、勇敢、懂礼貌等，交流中，适当用肢体语言，如：抚摸患儿头部、拍拍肩部、拉拉手等，表露出对孩子的喜爱，同时对家长的配合及时给予赞扬，这样，在不知不觉中增加了患儿及家长对护士的亲切感，拉近了护患距离，减少了纠纷，提高了病人满意度。
4 宽容：宽容是一种美德，是一种涵养，也是成熟的标志。当今社会，护士不愿从事儿科护理工作的主要原因就是：患儿大都是独生子女，从小娇生惯养，加之家长都年轻气盛，对护士工作不理解，他们治病心切，总认为药到病除，护士都能一针见血，治疗效果稍不如意或护士偶尔一次不能一针见血，马上就大发脾气、恶言相向，护士憋闷、委屈，承受很大压力，针对这一现象，我们要善于平衡自己的心理，经常换位思考，从患儿父母的角度看待他们，学会理解，学会宽容，操作失败多说对不起，操作之前做好解释工作，首先取得家长的理解和配合。用真诚、宽容对待每一位病患，在临床护理工作中我也真正感受到了患者及家人对我工作的满意。
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5 因人而异，按需护理：不同的人有不同的需要，满足并解决不同病人的需要是提高病人满意度的另一个重要方面。作为一个基层医院的儿科护士，要懂得他们所护理的患者需要什么，通过多年的临床经验，我科采取了多种举措提高病人满意度，取得良好效果，和大家共享一下：(1)基层医院回头患者较多，他们对护理人员比较了解，现虽然实行责任制整体化护理，我们仍实行病人选护士，以满足病人的需要。(2)患儿住院随机性大，发病快，就医急，往往不带生活用品，针对此现象我科在护士站准备了纸杯、六只热水壶，为发热患儿及时提供一杯热水。(3)年轻家长们对孩子的养育知识和常见疾病的预防护理知识不足，除了做好住院期间的康复健康指导外，每一位患者在出院时都发放了爱心提示卡，上面有科室电话，科主任姓名、主治医生姓名、护士长姓名、责任护士姓名等，以供患儿回家后有健康问题及时咨询提供方便。
护理即是一门技术，又是一门艺术，在当今护理模式中，作为一名护理人员特别是儿科护理人员，要满足“以人为本”的护理目标，不断提高病人满意度，不仅要有扎实的专业知识和精湛的护理技术，还要有广博的人文知识和良好的个人修养。
参考文献
[1] 段晓颜，整体化护理与责任制护理在优质护理示范工程中的应用{J}齐鲁护理杂志，2012，18：108-109.
[2]赵成华，任巧芳，打造优质护理示范工程{J}卫生职业教育2011，11(1)：37, http://www.100md.com(李霞)
【关键词】儿科护士；提高；满意度
随着医疗体制改革的不断深化，以“病人为中心”的整体化护理已经替代了传统的以“疾病为中心”的功能制护理[1]，提高病人满意度、使病人尽可能在生理、心理上获得满足和安全感成为护理服务的重要目标。面对儿科工作高负荷、高风险、琐碎的特点，儿科护士如何提高病人的满意度呢？笔者将多年护理工作体会总结几点供大家参考。
1 精：主要是对医学护理知识的精通和护理技术的精湛
1.1多年的工作经验表明：患儿一旦入院，家人特别是为人父母者，他们最先迫切知道的是孩子得了什么病？如何治疗及效果如何？各种检查的目的及注意事项等。虽然医生可以解释患儿的主要病情，但患儿家长想了解的许多知识，还是通过护士的宣教及解答获得的。
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1.2儿科俗称“哑科”，患儿的病情变化需要通过护理人员细心的观察和对患儿家长耐心问诊。
1.3孩子是家里的“小太阳”、“小皇帝”，一个孩子牵动几个家庭的心，孩子接受治疗时的痛苦是许多住院患儿家长所担心的。因此，他们对儿科护士的技术就提出了更高要求：静脉穿刺要求达到一针见血；各种插管准确无误；各种操作轻柔准确。为了提高家长满意度，作为一名儿科护士要有广博的专业知识和精湛的护理技术，平时应加强业务学习，苦练基本功，也可通过网络和各种培训充实自己、提高自己，以满足家长不断增长的需要。
2 微笑：俗话说“笑是百药之长”，笑不仅具有治疗之功能(有资料表明笑可以解除焦虑、缓解疼痛)，它还在人的生活中产生意想不到的效果。当今医院在技术水平、服务态度和价格的选择中，患者更重视服务态度[2]，因此，作为儿科护士采取微笑式的服务方式，以和蔼的语言、真诚的微笑、慈母般的善心、丰富的人文知识为患儿做好入院宣教、康复指导及出院指导等，将最美的微笑贯穿于护理服务的全过程，为患儿提供一个温馨、安全、优质、满意的医疗服务，取得患儿家长的配合与支持，用优质的护理质量来提高病人的满意度。
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3 赞扬：有人说“适时的夸奖可以成就一个天才”，现在的教育改革也从体罚走向赞赏，无论成人还是儿童(包括婴儿)都喜欢听到赞美的语言，都喜欢与赞美者交流。作为一名儿科护士应懂得和利用人们的这一心理，适时的与患儿家长交流，善于发现他们的闪光点，多用赞美的语言，如：夸奖孩子可爱、勇敢、懂礼貌等，交流中，适当用肢体语言，如：抚摸患儿头部、拍拍肩部、拉拉手等，表露出对孩子的喜爱，同时对家长的配合及时给予赞扬，这样，在不知不觉中增加了患儿及家长对护士的亲切感，拉近了护患距离，减少了纠纷，提高了病人满意度。
4 宽容：宽容是一种美德，是一种涵养，也是成熟的标志。当今社会，护士不愿从事儿科护理工作的主要原因就是：患儿大都是独生子女，从小娇生惯养，加之家长都年轻气盛，对护士工作不理解，他们治病心切，总认为药到病除，护士都能一针见血，治疗效果稍不如意或护士偶尔一次不能一针见血，马上就大发脾气、恶言相向，护士憋闷、委屈，承受很大压力，针对这一现象，我们要善于平衡自己的心理，经常换位思考，从患儿父母的角度看待他们，学会理解，学会宽容，操作失败多说对不起，操作之前做好解释工作，首先取得家长的理解和配合。用真诚、宽容对待每一位病患，在临床护理工作中我也真正感受到了患者及家人对我工作的满意。
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5 因人而异，按需护理：不同的人有不同的需要，满足并解决不同病人的需要是提高病人满意度的另一个重要方面。作为一个基层医院的儿科护士，要懂得他们所护理的患者需要什么，通过多年的临床经验，我科采取了多种举措提高病人满意度，取得良好效果，和大家共享一下：(1)基层医院回头患者较多，他们对护理人员比较了解，现虽然实行责任制整体化护理，我们仍实行病人选护士，以满足病人的需要。(2)患儿住院随机性大，发病快，就医急，往往不带生活用品，针对此现象我科在护士站准备了纸杯、六只热水壶，为发热患儿及时提供一杯热水。(3)年轻家长们对孩子的养育知识和常见疾病的预防护理知识不足，除了做好住院期间的康复健康指导外，每一位患者在出院时都发放了爱心提示卡，上面有科室电话，科主任姓名、主治医生姓名、护士长姓名、责任护士姓名等，以供患儿回家后有健康问题及时咨询提供方便。
护理即是一门技术，又是一门艺术，在当今护理模式中，作为一名护理人员特别是儿科护理人员，要满足“以人为本”的护理目标，不断提高病人满意度，不仅要有扎实的专业知识和精湛的护理技术，还要有广博的人文知识和良好的个人修养。
参考文献
[1] 段晓颜，整体化护理与责任制护理在优质护理示范工程中的应用{J}齐鲁护理杂志，2012，18：108-109.
[2]赵成华，任巧芳，打造优质护理示范工程{J}卫生职业教育2011，11(1)：37, http://www.100md.com(李霞)