【摘 要】运用前瞻性思维对护士进行主动性服务模式的培训，在患者入院后运用前瞻性主动性服务为患者提供全程优质服务，旨在提高病人满意度，促进护理人员主动服务意识的培养，缔造和谐的护患关系，有利于病情早日康复。

    【关键词】前瞻性；主动服务；优质护理；应用

    护理服务的前瞻性是指在对病人的护理服务中要有预见的能力，能准确判断病人的心理或相应的行为方式，并进行相关的护理服务计划，是管理中不可忽视的环节，是体现优质护理服务的保证。随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的人性化护理优质服务模式，护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化。前瞻性思维是现时代突显出来的一种具体的思维方武，是新的历史时代和新的实践活动的认识论总结[1]。在护理过程的各环节中，应运用前瞻性主动护理服务模式，建立“服务在病人开口前”的各项护理服务活动，保证患者能够无障碍地从服务体系中，获得高水平的服务，在就医的全过程中感受到快乐和满足。

    1 具体方法

    前瞻性护理服务符合人性化护理服务的理念，是人性化护理服务的本质体现，前瞻性主动服务能力培训，将理论与实践案例相结合进行强化教育，通过实践应用转变为惯性思维方式，而促进护士自觉的前瞻性思维及主动服务习惯的形成 ......