【摘 要】目的：调查护理服务满意度，提高护理服务质量。 方法：将本科2011年1月至2012年12月每月发放的满意调查表，进行分析、总结、制定对策。结果：对2013年1月至10月的护理状况进行观察，病人满意度全部达95%以上。结论：分析护理满意度存在的问题，采取有效合理的措施，为病人提供优质满意的护理服务。

    【关键词】满意度；调查分析；对策

    护理服务满意度调查是适应医学模式转变的一种新的护理质量评价方法，它是反映护理质量的重要渠道，也是护理质控体系中不可缺少的一个环节[1]。护理人员如何转变服务理念，为病人提供方便、高效、优质满意的护理服务，是护理工作面临的主要问题之一，为此我科加大调查力度，每月不定期调查，以更好地解决问题。

    1 对象与方法

    l.l 调查方法 每月不定期、随机向本科病人发放如下满意调查表10份。

    1.2 采取专人发放问卷 ......