3.4 通过建立相应的制度调动护理人员工作的积极性

    要调动护理人员工作的积极性，医院应该建立相应的赏罚制度，将护理工作与个人的赏罚相挂钩，从而有效调动护理人员工作的积极性。我院建立了一系列指标评价制度，对护士的工作能力、工作态度、工作量、患者满意度等情况进行统计，从而评估护士的工作情况，并酌情给予奖励。这样的方式能有效体现护士的价值，在具有竞争性的工作中，护士能够调动其积极性，促进年轻护士不断进取和学习，也能体现高资历护士的地位和价值，对于保持护理队伍的整体素质具有非常明显的作用。此外，对护士采取赏罚制度，能有效避免年轻护士过分依赖的心理，增强其护理意识，不但更新自身专业知识，掌握沟通技巧。我院在培训中，已充分调动护士的积极性，护士已培养了自主学习、不断提高专业水平的态度[19]。

    3.5 构建良好的护患关系，提高患者满意度

    我院开展优质护理服务示范工程以来，对患者进行规范化管理，落实贯彻好相应的责任，有效加强了护士之间合作，培养了护士的责任心 ......