【摘 要】面对日趋严峻的护患关系，本文从护理人员和病人及社会三方面分析了当前影响护患关系的主要因素，并提出相应的应对措施。旨在为我们改善护患关系，减少护患纠纷提供参考。

    【关键词】护患关系；影响因素；措施

    1 影响因素分析

    1.1 护理人员因素

    1.1.1 目前，护理人员工作压力大，“无用的书面工作太多”、“工作量太大”和“非护理性工作太多”，均排在了护士工作压力源的前10位[1]。医院病房普遍的加床情况，护士在编不在岗或转岗，临床护士数量相对不足。护士的社会地位、经济收入提高不明显，与劳动强度不成正比，引起护理人才流失。护理人员工作缺乏主动性和创新性。

    1.1.2 护理队伍年轻化，文化层次相对较低，综合素质不高，部分护士没有扎实的理论知识和业务技术。本职工作不到位，执行查对制度不严格，实施错误治疗，使病人对护理人员不信任。向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位。 “以病人为中心”的服务意识不强，对病人冷漠、不耐烦，甚至指责病人或家属。

    1.1.3 护士的沟通能力与病人的沟通要求不相适应 ......