【摘 要】目的：探讨在新生儿沐浴过程中助产士软技能的应用效果。方法：选取2014年3月1日至4月30在我院住院分娩的成活新生儿328例，回顾分析实施沐浴全程应用护理软技能进行干预，配合观察新生儿住院期间的情况，与对照组进行比较。结果：观察组新生儿舒适度、窒息危险、脐部感染等情况均显著或极显著优于对照组，家属满意度和健康宣教效果都显著或极显著优于对照组。结论：在新生儿沐浴中软技能的应用，可有效提高新生儿沐浴护理质量及健康宣教效果，改善护患关系。

    【关键词】软技能；新生儿；沐浴

    软技能又称非技术技能，是相对于硬技能提出的概念。护理人员的情商及人际沟通、观察、判断、表达、分析解决问题的能力是人文素养底蕴的外显，难以量化，以定性为主，故为软技能。新生儿沐浴是新生儿护理的一项基础护理操作，现代整体护理模式下“以人为本”的护理服务理念，不仅要求助产士在新生儿沐浴过程中有过硬的新生儿护理硬技能和高度的职业责任心，还需要向产妇及家属传达爱心、理解等情感因素，同时还要履行示范、带教老师的职责。这些都需要护理人员具有良好的软技能。为了满足产妇及家属对医疗服务的新需求，我们科室在2013年11月至12月对助产士进行了职业热情、语言礼仪、职业礼仪、沟通表达能力、独立评判性思维等软技能的培训 ......