摘要：随着医疗市场化的进程，原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求。在各行各业倡导人性化服务的今天，医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点。我院的门急诊输液室以满足病人的需求为目的，自2012年起紧紧围绕"以人为本"服务思想，更新服务理念，倡导并实施以人为本的人性化服务。延伸服务空间，拓展服务内容，提升服务内涵，提高服务质量，为病人创造一个舒适、温馨、愉快的输液环境。取得了明显的社会效益，社会综合满意度持续保持在95%以上。

    关键词： 门急诊输液室；人性化服务

    【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-8602(2014)01-0192-01

    人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使病人在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。静脉输液是目前病人在医院内重要的治疗手段之一，也是护理操作技术中的主要操作之一，是护理工作的一个重要窗口。通过这个窗口，患者可以体会到护士的操作技术水平、理论知识水平、表

    达交流能力、综合素质及医院的管理水平等等。总之，通过这个窗口可以增强或降低患者对护理工作及整个医院的信任度。因此，我们在"以人为本"的服务理念指导下，开展了温馨输液活动，把人性化护理具体落实到静脉输液的各个环节中，取得了良好效果，现介绍如下。

    1加强软件建设，提升服务内涵，提高服务质量

    1.1全体动员树立"以人为本"的人性化医疗服务新理念： 同护理部同步进行整体护理培训学习 ......