摘要：目的：研究分析神经外科护患纠纷的常见原因及防范对策，从而为建立和谐的护患关系奠定基础。方法：分析患者对护理方面的投诉原因，对临床工作中护患纠纷产生的原因及预防措施进行归纳总结。结果 护患纠纷的主要原因包括沟通不到位、服务态度、工作责任心、业务素质、法制观念不强、护理文件书写不规范、医疗费用等问题，是产生护患纠纷的根本原因。结论：医院的护理人员应转变服务观念，改善服务态度，具备高度的工作责任心和护理安全意识，掌握扎实的理论基础及娴熟精湛的技术，把法律意识贯穿于整个护理工作中，才能有效地预防和减少护患纠纷的发生，从而构建和谐的护患关系。

    关键词：神经外科护患纠纷；原因分析；防范对策

    【中图分类号】R651 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2015)01-0034-02

    随着医疗改革的深化发展，人们在注重健康的同时维权意识也逐步增强，对于护理服务的要求越来越高。有效的防范护患纠纷，维持正常医疗秩序，有针对性的防范显得尤为重要。

    1 护患纠纷常见原因分析

    1.1 服务态度 护士在工作中个别人员表现为在工作时冷漠，说话语气生硬，患者提出疑问时不耐烦或不予理会；午班或中夜班较忙时对于患者的询问草草回答 ......