摘要：目的：分析内科护理中存在的问题并探讨解决的对策，提高内科护理质量。方法：回顾性分析2010年-2014年我院发生的心内科护理纠纷20例，分析护理纠纷的诱因。结果：2010～2014年，20例心内科护理纠纷中，发生纠纷的主要原因有护理人员与患者之间沟通不良、护理人员专业技能不强、护理人员态度不佳等主观因素及者对费用敏感、做检查等待时间长等客观因素。结论：护理人员作为提供医疗服务的主体，应严守岗位职责，树立“以人为本”的理念，建立良好的医患关系，并切实提高自身素质和服务质量，增强法律意识、规范护理记录，以有效地减少内科护理中存在的问题。

    关键词：心内科护理 纠纷 原因 对策

    [中图分类号]R745.1

    [文献标识码]A

    [文章编号]1672-8602(2015)04-0059-01

    心血管疾病是临床上的一种常见疾病，搞好心血管内科护理活动，为心血管疾病患者提供可靠的生命保障，是护理工作人员的光荣职责。而在临床护理工作中，护士每天给患者做各种操作、治疗及护理，与患者接触时间最长，容易发生护理纠纷。出现护理纠纷后 ......