董迎华 苗 青 张志新 刘巧云

    随着社会的发展、人民生活水平的提高,患者对医疗护理服务的需求也在不断提高。为更好地适应当前护理服务发展的需要,我院加大了优质护理服务建设的力度,并于 2009年将创新思维导入护理服务中,鼓励各护理单元在优质服务的基础上积极开展特色专科护理创新服务。结合呼吸道传染病病区工作特点,护士在为患者服务和操作时都需要戴口罩,因此,在以往服务之星、技术能手评选时,患者较难准确说出护士的名字,“都好”的这种评价很难将最优秀的护士凸显出来。因此,创新服务评价新形式就显得日益重要,我们通过制作具有科室特色的服务评价卡,来创新护患之间互动的新模式。护士得到的卡片越多,说明被患者接受的程度越高,护理人员能直接在患者中得到肯定,容易产生被认可的成就感,从而增强工作的主动性。患者也能以这种方式反馈自己的意见,形式生动,具有良好的实用价值及推广意义。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    2009年 1～12月我科住院患者 872例,1～6月(实施前)正常出院患者 424例,其中男 198例,女 226例。年龄 18～81岁,平均(49.52±18.41)岁。 6～12月(实施后)正常出院患者 448例,其中男 265例,女 183例。年龄 14～89岁,平均(51.20±14.71)岁。两组患者在性别、年龄方面比较无统计学意义(P>0.05)。

    1.2 方法

    1.2.1 设计构思 护理服务评价卡的设计要结合科室特色,能够体现出对患者的关爱之心,同时也能够使护理服务的内涵不断延伸。为此,我们将卡片设计为双面,正面主要用于患者对护理人员的服务进行评价,主要包括:(1)在卡片的左上角设计一个可爱、卡通的护士图像。(2)在卡片上半部设计一个红丝带的蝴蝶结,便于患者留存。(3)卡片的名称、编号,如某某科护理服务评价卡,卡片的编号。(4)评价的内容包括技术好或服务好 ......