张绪芬 方 蓉 付为芳

    在医疗市场竞争激烈的今天,护理工作的质量和服务水平已成为病人选择就医最直接、最重要的指标之一[1]。至2010年起,我院以创建“全国优质护理服务示范医院”为目标,以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,明确了工作任务,拓展了工作思路,加强了护理工作的科学化、规范化管理,全面提升了护理队伍的综合素质和服务能力。我科积极响应,在排班模式、工作流程、基础护理、培训与绩效考核等方面进行了积极地探索和实践,取得了满意效果,成为我院的“全国优质护理服务示范试点病房”,现报道如下。

    1 一般资料

    我科现有床位 37张,实际住院病人平均每天 56人左右,长期处于超负荷工作状态。护理人员18名(含护士长1名),年龄 20～41岁,平均 26.5岁。学历:大专 9名,本科 9名。职称:护士 9名,护师 4名,主管护师 5名。科室工作以团队建设、质量控制、科研教学、健康教育为四条主线,各质控组长各负其责、全员参与,协助护士长做好病区管理工作。

    2 方 法

    2.1 调研分析,广泛征求意见

    在创建“全国优质护理服务示范医院”工作前期,科室组织学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》和省卫生厅《关于进一步加强和改进护理工作的意见》等文件精神,并进行了医、护、患的调研工作,针对科室目前工作现状、病人需求、投诉、护理质量和病人满意度进行了讨论。

    2.2 转变观念,落实基础护理及生活护理

    护士切实转变观念和态度,强化基础护理不是“重基础,轻专科”,而是以专科能力和专科知识做支撑来开展基础护理,以专科护理内涵提升基础护理品质,树立“基础护理是本源,专科护理是内涵”的理念 ......