郑思琳 陈 红

    随着医学模式的转变、市场经济的发展、人们生活水平的提高,各服务行业已进入到服务体验式时代,病人的就医需求也越来越高[1]。2010年全国护理工作会议启动了使护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会,以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。作为试点病房,开展了“优质护理服务示范”活动。通过成立以科主任、护士长为组长的科室优质服务领导小组;认真学习,深化护理服务理念;优化流程,简化书写;加强人力资源管理,护士分层级使用;夯实基础护理,提供满意服务;强化健康指导,加强病人安全管理;合理使用护工,达到多部门协作等举措,取得了一定成效,现将具体做法报道如下。

    1 方 法

    1.1 统一认识,调动全科医护人员积极性

    作为医院首批优质护理服务示范病房,根据医院“优质护理服务示范科室活动方案”要求,结合科室临床护理工作特点,成立了以科主任、护士长为组长的科室优质服务领导小组,制定了切实可行的实施方案。强调医师、护士共同参与并组织学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院病人基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件精神,上下统一认识,调动全科医护人员积极性,开展优质服务工作。

    1.2 深化护理服务理念,丰富工作内涵,提升服务品质

    全科医护人员从思想上深刻理解优质服务内涵,将“以人为本,以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的服务中。实行首问负责制[2],设立病人床头负责医师护士信息卡,由专业护士、辅助护士、规范化培训学员、实习护生经管病人,做到“护士有自己分管的病人,病人有自己经管的护士” ......