王 玲

    神经外科的护理工作具有综合技术水平高、风险大，患者病情危重、变化快等特点[1]。优质护理服务的目的是要丰富护理服务工作的内涵，有效地提高护理质量，是现代护理观念与模式的转变[2]。我院神经外科2010年开始作为我院优质护理服务的试点科室在护理工作中实施了优质护理服务模式，极大的提高了患者的满意度，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选择2010年1～12月我院神经外科收治的患者151例，男89例，女62例。年龄21～64岁，平均(42.37±11.58)岁。脑挫伤26例，脑出血37例，头部外伤44例，蛛网膜下腔出血9例，颅骨骨折18例，硬膜下血肿8例，硬膜外血肿7例，脑肿瘤2例。

    1.2 方法

    1.2.1 实践方法 在实践过程中应从转变护理观念，提高认识，切实落实到具体行动当中。首先由院长与护理部主任召开专题会议，传达优质护理服务理念及实践措施，并进行分组讨论，使实践措施切实可行并加强全体护理人员的思想重视度。切实实施基础护理工作，从患者角度出发，充分满足患者各方面的需求，贴近临床，提升神经外科的专科内涵 ......