李 娟

    护患关系是护士与患者及其亲友在一种特殊环境中交流互动形成的短暂人际关系，是护理过程中涉及范围最广泛、影响最复杂的一种人际关系。在当前医患关系紧张的形势下，注重护士情商的培养，更新护士的护理服务理念和思想，对促进护患关系的和谐，为患者康复营造良好医疗环境和氛围起着积极的作用，也对广大护士的专业素质提出了更高、更新的标准和要求[1]。注重情商培养并积极应用于临床护理工作很有必要，如何从本质上提高护理人员的自身素质是我们急需解决的问题。而情商对护理人员自身素质修养起着重要的作用。

    1 情商的概念与内涵

    1.1 情商的概念

    1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼明确提出了情商(emotionalquotient，EQ)这一全新的概念。他认为情商是人在社会生存中的一个重要的能力，运用情感能力影响生活各个方面和人生未来的关键品质因素之一。情商也就是一种管理情绪的能力，是一种准确感觉、评价和表达情绪的能力，一种调节情绪、可以推动智力发展的能力。随着现代医学模式的转变，在临床护理工作中，护士不再是单纯地、被动地执行医嘱，而是要主动地、积极地为患者提供生理、心理、社会、精神、文化各个层面的全面照顾，而怎样让患者得到最好的护理服务，护士的情商高低对此起着关键的作用[2]。

    1.2 情商的内涵

    丹尼尔·戈尔曼教授把情商概括为5个方面的能力[3]:(1)认识个人情绪的能力:个人情绪是影响社会交往的基本因素，要不同程度地了解个人各种感受的前因后果及社会影响。(2)人际关系的管理能力:能处理好各种人际关系，提高社交技巧及人际沟通的能力。(3)感知他人情绪的能力:要善于察言观色，善解人意，正确认识他人情绪，并设身处地地为他人着想。(4)控制和调节个人情绪的能力:每个人要善于控制和调节自身情绪，学习并掌握理解不良感受的方法，以消除社交关系中的不良影响。(5)自我激励的能力:自我激励是保持和调动个人情绪的基本方法，它能够使人走出生命的低谷，重新出发。

    2 情商在护患沟通中的作用与影响

    2.1 优化护患关系

    护患关系是指护士与患者及其亲友在医院这种特殊环境中为患者治疗、护理而建立起来的短暂人际关系 ......